流程总结
其实学员真的远远不止咨询你一家机构的 所以在学员对各大平台，机构不了解的情况下，她们会去根据咨询师优先选择机构，注意聊天感，该出手时就出手 ，不要像截图这样，有时候可以灵活运用话术和流程，根据学员的情况来看，不要让学员觉得不知道你想表达什么，这样学员都不想跟你聊天。其次是一个聊天感，当聊到一定时候，可以打友情牌，毕竟是一个互联网的形式，现在很多人还是担心受骗，所以说一个信任感还是很重要的，要设身处地的站在学员的角度去考虑问题，在沟通过程中，可以想想，如果我是学员，我听到这样的解释，这样的回复，我能听懂吗，我能接受吗，我能安心吗？
像确定专本科层次这里的话，学员如果不明确，不必要一直追问，可以默认本科，本科肯定比专科含金量高，对她来说肯定也是比较好的，后面如果经济情况不行就可以适当减，降。
探需，真正透彻，了解到学员的用户心理和诉求，不要担心问题多，同时注意聊天感，在抛出一个问题的时候适当带一些生活话题或者肯定句（誇讚）因为这是人的本性 比如说一个，来找你帮忙，本来你是很忙的，结果人家嘴很甜，说一些你爱听的话，那么你如果手上的事情没有那么十万火急，是不是愿意放下手头的事情来帮她呢？
像意向高的学员，问题都是比较多的，全程都在答疑，咱们控场一定要注意，不能让学员觉得你在敷衍他，要让她能听懂，能解决她现在抛出的疑问，她还有兴趣和耐心跟你聊下去。时时刻刻注意疑问结尾！走流程过程中也不必要太迁就她，稍微让她懂得一个大概的情况就行了，其他的还是按照我们的额流程来走，因为流程肯定是有它存在的一个意义，不然怎么叫流程呢，在什么时候说那些话，问哪些问题，什么时候截杀，都是有它的原因的。
每个人可以梳理一下，整理一下平常跟学员聊天时候遇到的问题，整理自己的回复方案，可能针对性更强，聊天效果更好一些，因为资料毕竟有的方面很多，这个时候你就想，如果我是学员，有些方面顾虑，想看到哪些回答，哪些资料能让我信服，安心。
每个人都很忙，而且百分之80的学员都不止咨询你一家 所以 一旦激活 要正中眉心
心态要重要，经常聊到一半就消失的学员，可能是一时不知道怎么回答，可能是去忙忘了，但是指望她想起来来找你那利率真的是很小，所以回访要做细致，三天以内的都一对一回访，不要让人觉得你是群发。
找准自己的定位，摆正自己的姿态。（这一点通过昨天跟露姐一起的收单过程中深有体会）
我是一个咨询老师，是为了给学员们提供咨询服务，学员们都是很需要学历的，说不需要的只是他不知道学历的重要性，所以是人家来求学，不是我们“销售产品”
优惠适当给，要让人觉得得来不易，才会珍惜。才会觉得宝贵。才会对你心存感激。信任感由此而生。
热度
把握好热度，有时候该给学员思考的时间，不要为了销售而销售。显得太急迫了人家会觉得你很闲，在死磕他。这种急迫不要让学员察觉到。反正有截杀嘛，扔出去，他意向高的，真正需要的人是会信的，如果不信，不在意，那就证明别的流程没做到位，这个世界可以再回到那个流程进行深层探需，规划，设身处地。
收单
收单过程中会有时候会发生一些不可抗因素，需要心理素质好一点，耐心多一点，多站在学员角度想问题，毕竟一个互联网的交易，体谅学员的不信任，不安全感。时时刻刻做好答疑我现在还是缺乏经验，很多问题都没有遇到过，可以把这些问题都想一想，回顾一下，整理一下，下次再碰到就不会手忙脚乱了。还没有碰到的问题也可以防患于未然。
网友评论