1.1 督导系统职能说明
1.1.1 职能概述
督导体系是连锁经营核心体系中营运、培训与督导三大支柱系统之一，其依据连锁店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估，主要是协助于各区域门店的运营行为及活动的顺利开展，以及以公司最高利益负责，监督各连锁门店的各项运营规范，对连锁系统以监督、指导为核心工作的服务性组织。
督导系统主要负责监督各区域内门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；同时负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建议；规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协助企业战略发展目标的达成。
1.1.2 职能说明
职责主要内容
配合部门
职责1
建设与完善督导制度、督导方法及操作流程与规范
具体内容
1.1制定并组织实施督导制度、工具及方法，并不断完善
1.2制定并组织实施督导部的操作流程及规范，并不断完善
1.3制定并组织实施督导部内部及与其他部门的沟通反馈制度，并不断完善
门店
1.4制定并组织实施其他相关的制度，并不断完善
职责2
监督与指导
具体内容
2.1负责监督、指导各区域内的门店对xxx品牌形象的规范使用
门店
2.2负责门店的运营行为与活动、客户服务与管理等是否符合公司要求的标准与规范，执行是否彻底，并及时给予帮助与指导，对于违反规定或影响企业利益的给予相应的纠正或处罚
2.3负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建议
各相关单位
2.4通过督察、指导，规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协助战略发展目标的达成
各相关单位
职责3
信息分析与反馈
具体内容
3.1负责对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店
各相关单位
3.2对内部所检查到的信息及解决方案要定期整理与归纳，建立督导信息资料档案库
各相关单位
3.3对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应
职责4
沟通与配合
具体内容
4.1加强部门与部门之间的沟通及信息交流，建立信息交流平台，积极且密切地相互配合工作，如督导与培训、督导部与门店等
各相关单位
4.2在公司和连锁店以及客户之间起到很好的协调作用，保证终端的良性运营
各相关单位
4.3了解反馈来自连锁店及市场的不同信息，把握品牌动态，了解竞争对手
各相关单位
1.2 督导系统各岗位职责说明
1.2.1 总部督导经理岗位说明书
职务编号№ ： 版次：
职务名称
督导部经理
专业/技术类别
管理
部门
运营中心/督导部
直属上级
运营中心总监
直接下属职务/人数
督导专员 若干
工
工
作
内
容
1. 负责对公司各部门的运营行为、运营活动的监督、指导、纠正、反馈及建议；
2. 负责监督各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；
3. 负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度；
4. 对所检查到的内容及信息进行汇总分析，组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店；
5. 向公司反馈门店各阶段实际情况与各项工作执行成效，为公司连锁店的工作方向与提升、改善做建设性建议；
6. 负责组织制定本部门内的工作目标与计划，并落实实施工作；
7. 负责对各督导专员工作的监督、管控、考核及专业知识、专业技能的培训与指导；
8. 负责组织并建设、完善督导制度、督导方法及操作流程与规范，并落实公司的督导执行工作；
9. 不断寻求创新，制定门店各项工作的提升方法和激励方案，促进连锁门店运营能力的全面提升；
10. 整合所有连锁店中的优秀工作方法，向所有连锁店进行交流与共享；
11. 建立督导部相关信息与资料管理制度；
12. 协助人力资源进行本部门人员招聘；
13. 负责对部门内、部门之间的问题、矛盾与纠纷的及时协调与解决；
14. 负责对本部门内工作的统筹、协调及资源配置；
15. 负责本部门月&年度工作总结汇报；
16. 完成上级布置的其他工作任务。
任职资格
教育背景：
◆管理类专业，本科以上学历；
◆或有连锁零售、服装公司丰富的同类岗位管理经验。
培训经历：
◆接受过领导力、执行力以及连锁经营等方面的培训。
经 验：
◆5年以上企业管理工作经验，至少3年以上连锁企业同类岗位的管理工作经验。
技能技巧：
◆熟悉服装连锁企业的运营及业务流程，了解服装行业特性；
◆具有督导管理的基本技能；
◆在团队管理方面有较强的领导技巧和才能。
态 度：
◆认同并融入公司的企业文化；
◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往能力；
◆善于协调、沟通，责任心、事业心强。
1.2.2 督导专员岗位说明书
职务编号№ ： 版次：
职务名称
督导专员
专业/技术类别
部门
运营中心/督导部
直属上级
督导部经理
直接下属职务/人数
工
工
作
内
容
1. 负责对所辖区域、门店的运营行为、运营活动的监督、指导、纠正、反馈及建议；
2. 负责监督所辖区域、门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范，并及时提供帮助与指导，对违规或不利行为进行纠正或处罚；
3. 负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性，调查连锁门店的满意度；
4. 对所检查到的内容及信息进行汇总、分析、上报督导经理，协助督导经理组织相关部门的负责人及相关人员落实问题的解决方案，督导协调各部门跟踪问题的解决，有效服务到各区域及连锁门店；
5. 向督导经理反馈所辖门店各阶段实际情况与各项工作执行成效，为所辖门店的工作方向与提升、改善做建设性建议；
6. 负责执行实施本部门的工作目标与计划；
7. 负责协助督导经理建设与完善督导制度、督导方法及操作流程与规范，并做好督导执行工作；
8. 整合所辖门店中的优秀工作方法，向所有连锁店进行交流与共享；
9. 收集市场信息，做详细的市场调研并及时的反馈（网络、媒体、门店、拓展人员、报刊、同行业、加盟商…）,对搜集到的市场信息、竞争信息等资料，要及时与督导经理、相关部门沟通与反馈；
10. 把走访门店所检查、搜集的相关信息与资料定期归档；
11. 完成上级布置的其他工作任务。
任职资格
教育背景：
◆管理类专业，专科以上学历；
◆或有连锁零售、服装公司同类岗位督导经验。
培训经历：
◆接受过连锁经营、连锁门店管理等方面的培训。
经 验：
◆有连锁企业督导工作经验。
技能技巧：
◆熟悉服装连锁企业的运营及业务流程，了解服装行业特性；
◆具有督导管理的基本技能。
态 度：
◆认同并融入公司的企业文化；
◆具有积极的工作心态；
◆善于协调、沟通，责任心、事业心强。
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