引言
【见】
1. 有效的管理者常自问：“对我服务的机构，在绩效和成果上，我能有什么贡献？”他强调的是责任。
2. 一个重视贡献的人，一个注意对成果负责的人，即使他位卑职小，也应该算是“高层管理人员”，因为他能对整个机构的经营绩效负责。
【感】
第一节 管理者的承诺
【逻辑框架】
【见】——【感】
1. 重视贡献，才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限，不为其本身的技术所限，不为其所处的部门所限，才能看到整体的绩效，同时也才能更加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。因此，他会考虑自己的技能、专长、作用，以及所属的单位与整个组织及组织目标的关系。只有这样，他才会凡事都想到顾客、服务对象和病人。事实上一个组织之所以存在，不论其产品是商品、是政府的服务，还是健康医疗服务，最终的目的总是为了顾客、为了服务对象，或为了病人。因此，重视贡献的人，其所作所为可能会与其他人卓然不同。
2. 我们的出版品是否成功，不在于“我们”爱不爱看，而在于有多少年轻而素质良好的科学家，因读过我们的书刊而愿意前来应征工作。
3. “贡献”表现在以下三个方面：直接成果；树立新的价值观及对这些价值观的重新确认：培养与开发明天所需要的人才。
4. 一个组织必须今天准备明天的接班人，其人力资源必须更新，必须经常提高水准。
5. “我们对病人是否已尽了最大努力？”——“白莉安原则”
6.如果能替本公司造就明日的经理人才，那才是最有意义的贡献。
第二节 如何使专业人员的工作卓有成效
【逻辑框架】
【见】——【感】
1. 他必须考虑到他的产出供什么人使用，也必须了解用户应该知道些什么才能有效使用他的产出，从而产生成果。
2. 知识分子有责任让别人了解自己
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