有效的管理者一定注重贡献,并懂得将自己的工作与长远目标结合起来。他常自问:“对我服务的机构,在绩效和成果上,我能有什么贡献?”他强调的是责任。
重视贡献,才能使管理者的注意力不为其本身的专长所限,不为其本身的技术所限,不为其本身所属的部门所限,才能看到整体的绩效,同时也才能使他更加重视外部世界。只有外部世界才是产生成果的地方。因此,他会考虑自己的技能、专长、作用以及所属的部门与整个组织及组织目标的关系。只有这样,他才会凡事都想到顾客、服务对象和病人。
事实上一个组织之所以存在,不论其产品是商品、政府的服务,还是健康医疗服务,最终目的总是为了顾客、为了服务对象或为了病人。因此,重视贡献的人,其所作所为可能会与其他人卓然不同。
——《卓有成效的管理者》

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