晨读感悟: 做好客服的3大法宝
001 30秒法则
小J是一名电商行业在线售后客服。刚经历618，即将迎来电商的又一大促活动---818年中庆。
在接待用户的过程中，小J比平时更忙碌，手上同一时间接待顾客数量维持在至少10个。小J的职责是对接相关职能部门，协调处理顾客问题。大忙期间，小J面临的考验是:如何更高效的解决眼前巨大的咨询量。
这时可以运用麦肯锡的30秒法则，比如顾客投诉配送师傅没有把商品配送到指定地点。小J了解到用户反馈货未到到指定点要求重新配送到家。首先判断用户地址是否在可配送范围内，是或者否都需要小J在30秒内思考出一个既能解决用户问题，对公司也无损失(损失最小小)的处理方案，最终将协调结果反馈给客户。
002 考伦波策略
在处理用户问题上，如果小J只是单一的运用客服专业知识去解决问题，有时或许无法得到客户的真正认可。遇到给出处理方案依然对处理结果不满意的用户，可以为用户升级投诉生成工单到后台高级客服继续跟进处理。结束对话前，可以多问候一声，尝试拉近关系，多了解清楚用户潜在需求。为高级客服更高效处理完用户问题带来方便。
晨读感悟: 做好客服的3大法宝
003边际点效应
小J刚从事客服工作时，热情高涨，时间长了，在解决用户问题上更机械化。小J总结出不同类型的用户，在各种用户处理问题上也总结出一套相对适合自己也匹配用户类型的方法，所以现在在工作的时候，当出现情绪不高涨的时候，她会提前提醒自己现在是在打怪兽升级。
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