现在我们将对整个部分进行总结。回顾之前探讨过的所有内容,强势品牌会给出“清晰的承诺”。清晰非常重要,而且承诺必须是动态的。这些承诺必须长期有效,强势品牌拥有丰富、独特的品牌资产、强烈的情感和牢固的理念。强势品牌以始终如一的可靠方式来交付产品。强势品牌拥有忠诚的客户,他们会帮助传播品牌信息。
另一方面弱势品牌则很模糊,他们不断改变,人们永远不知道他们将要做什么,缺乏一致性,没有承诺,声誉好坏参半。人们仍对品牌存疑,永远也不知道它是什么,价格可能会改变,这一次交付的产品质量较好,另一次则质量不好。具有这些特征的品牌都不属于强势品牌。只有提供清晰一致的承诺,才能打造出强势品牌。
优秀品牌的另一个特征是“一致性”。之前也提到过,品牌每次为客户创造的产品体验都是相同的,符合客户的期望。这非常重要。优秀品牌交付的产品往往是高品质的产品,而不只是交付一杯温茶。产品必须符合特定的客户价值,应该与众不同。强势品牌不会融入其他品牌,迪士尼和麦德龙之间有着巨大的差异,客户不会混淆这些,客户也不会混淆可口可乐和百事可乐,因为他们拥有非常独特的品牌定位和不同的客户体验。即使产品本身可能有些相似,品牌要保持一致,内外部展现的形象要保持一致。
当企业确立了市场领导力战略后不仅是从战略角度说明了企业下一步的市场发展方向,而且同时也明确了企业将发展为怎样的组织,资源的优先顺序如何,企业如何分配资源等等。
另外还有很重要的一点,我们会在最后一部分进行详细探讨即品牌必须保持“持续性”,市场不断变化,时代不断变化,客户不断变化,优秀品牌应当保持灵活,具有较强的适应能力,并与客户一同改变。
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