《创建强势品牌》【02】

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品牌资产是一系列与品牌名称和标志相关的资产，它能增加产品或服务带给企业或企业顾客的价值。

品牌资产的主要项目有：

感知质量

感知质量与实际质量不同，主要基于以下一系列因素：

如果原先已有低质量形象，消费者可能会受到过度印象----避免品牌劣质名声很关键。 

在消费者认为不重要的地方实现了高品质----确保对质量的投资能够与消费者产生共鸣。 

消费者没有必须的信息对质量进行理性判断或缺乏判断的时间、动机----了解消费者对质量判断的方式很重要。 

消费者不知道什么才是最佳的质量判断方法----比喻或视觉形象是帮助消费者进行质量判断的方法之一。 

品牌忠诚度

对忠诚度细分的聚焦，能够获得有助于建立强势品牌的战略和战术洞察。

忠诚度的分类：

非顾客（购买竞争者品牌或非此类产品使用者）

价格转换者（价格敏感的顾客）

被动忠诚者（习惯而非理性购买者）

摇摆不定者（对2个或更多品牌持无所谓态度者）

忠诚顾客

品牌忠诚度提升：

增加非价格转化者的顾客

强化摇摆不定者和忠诚顾客与品牌的联系----顾客俱乐部（蔚来案例）

增加愿以高价使用本品牌或服务的顾客