用心，是衡量“以客户为中心”的一把尺子——用雷沃人的身边事讲好雷

        在阐述《实干是检验“以客户为中心”的唯一标准》之后，结合雷沃人的身边事，我们继续探讨“以客户为中心”的话题。

        如果说，实干是检验“以客户为中心”的唯一标准，解决了围绕“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”核心价值观的是与不是的问题，那么，如何衡量在“以客户为中心”方面做的到位与不到位呢？我认为，用心，是衡量“以客户为中心”的一把尺子。

        我们还是用雷沃人的身边事来讲雷沃故事。不过，今天我们要讲的是一个群体，也是雷沃人的一个缩影。

用心，是衡量“以客户为中心”的一把尺子——用雷沃人的身边事讲好雷沃文化故事之二

用心，倾听客户的声音。

        东南亚农业装备市场，是一个竞争非常激烈，同时对可靠性和适应性要求非常高的区域市场。雷沃产品进入东南亚市场已经有10多年，但一直没有实现突破。原因很多，但对市场和客户需求的了解不够是最根本的原因。我们来看一个非常典型的例子：脚梯。无论是拖拉机产品，还是收获机械产品，脚梯不是重要的功性能部件，但却是影响用户使用舒适度的部件。由于东南亚区域常年高温、多雨，以水田为主，农民习惯穿“人字拖”或者光脚作业。   

用心，是衡量“以客户为中心”的一把尺子——用雷沃人的身边事讲好雷沃文化故事之二

        东南亚市场团队在终端调研过程中，了解到了用户的需求，并且亲自体验了现有产品设计带来的不便——硌的脚疼，因为脚梯设计为锯齿朝上的防滑结构，适用于北方区域穿鞋的，但不适合高温多雨区域光脚的。在对比市场竞品中，我们发现欧美品牌（包括JOHN DEERE、MF、NEW HOLLAND、CLAAS等）的设计与中国品牌一样，但日本品牌（包括KUBOTA、YANMAR、ISEKI等）、印度品牌充分考虑到了用户的需求，这也能够从一点上证明为什么当地农民偏好购买日本品牌，就是因为他们多用了点心，倾听了客户的声音。

用心，是衡量“以客户为中心”的一把尺子——用雷沃人的身边事讲好雷沃文化故事之二

        近期，按照公司的安排，拖拉机可靠性提升项目郭亮项目经理、水稻机可靠性提升项目柴恒项目经理到重点市场调研客户需求，针对东南亚区域特殊的农艺、工况及用户使用偏好，用心倾听了客户的声音，也感受到了海外客户与国内客户需求的巨大差异，为雷沃产品可靠性的提升输入了第一手资料。

        客户，是愿意掏钱购买雷沃产品和服务的人；用户，是愿意掏钱使用雷沃产品和服务的人。只有拉近与客户和用户的距离，与用户在一起，用心，倾听他们的声音；用心，改善产品与服务的体验，才能真正做好“以客户为中心”。

        不忘初心，方得始终。

用心，是衡量“以客户为中心”的一把尺子——用雷沃人的身边事讲好雷沃文化故事之二

        用心，交付过硬的产品和服务。

        在市场终端调研中，东南亚市场团队充分感受到了农民的艰辛。恶劣的自然环境，艰苦的劳作，微薄的收入，以及他们对待机器设备“如获珍宝”般的珍惜和爱护，都让我们觉得，只有交付过硬的产品和服务，才能对得起我们的用户！

        为什么日本品牌的农业机械能够在东南亚市场一枝独秀？为什么日本品牌价格很高但用户仍然坚持选择购买？中国品牌、甚至欧美品牌在东南亚市场的表现为什么都不尽如人意？尽管中国品牌有价格竞争力优势，欧美产品有品牌竞争力优势。究其主要原因在于日本品牌交付了过硬的产品和服务！

用心，是衡量“以客户为中心”的一把尺子——用雷沃人的身边事讲好雷沃文化故事之二

      雷沃在东南亚市场的拓展，从进入市场到现在，历时十多年，一直未能进入当地占主流需求的水田市场。雷沃的拖拉机产品在旱田有一定的性能优势和价格竞争力，但在水田与竞品相比差距仍然很大。雷沃水稻机产品，经过痛苦的产品升级及可靠性提升，再次进入市场，目前还处于市场导入阶段。

        目前，东南亚项目团队承担起了公司在东南亚市场突破的重任。我们贴近市场，与经销商一起，用心倾听用户的声音，大力推动现有M系列拖拉机可靠性升级和P系列新产品开发，以及AF平台水稻机可靠性升级，充分利用公司OPMO项目管理平台，前后台互动和协同，就是为了能够交付给客户过硬的雷沃产品和服务。也只有这样，我们的东南亚项目才有可能成功！

用心，是衡量“以客户为中心”的一把尺子——用雷沃人的身边事讲好雷沃文化故事之二

        需要，来自用户；需求，来源市场。农艺不同，需求不同；作物差异，需求各异；用户偏好，各有所爱，任何脱离具体工况的商改和可靠性提升，都是空谈！回归本质，回到市场，用心，才能交付过硬的产品和服务。

用心，是衡量“以客户为中心”的一把尺子——用雷沃人的身边事讲好雷沃文化故事之二

        用心，铸造高效团队。

        一群人，一个目标，一个梦想，是团队；

        一群人，各怀心事，只顾眼前，是团伙。

        梦想，需要通过优秀的团队变成现实。当我们的产品工程师，用心倾听客户的声音，能够亲自到市场当一回用户，从用户角度体验一下雷沃的产品，我们才能够交付过硬的产品；当我们的服务工程师，用心满足用户的需求，提供专业的指导和支持，我们才能够交付过硬的服务；当我们的商务工程师，用心感受客户的诉求，互利共赢，才能兑现雷沃的承诺和实现雷沃的发展。

用心，是衡量“以客户为中心”的一把尺子——用雷沃人的身边事讲好雷沃文化故事之二

        东南亚业务团队正在推动搭建市场“铁三角”团队，目前，已经初步搭建完成，在缅甸市场的试点推进效果明显，尤其是水稻机产品、服务和商务团队组合，将为推动雷沃在缅甸水稻机业务的拓展打下坚实的基础。              高效团队，将是“胜则举杯相庆，败则拼死相救”的团队；高效团队，同一个目标，同一个梦想，将是担当重任的特战队。

用心，是衡量“以客户为中心”的一把尺子——用雷沃人的身边事讲好雷沃文化故事之二

        用心，是衡量“以客户为中心”的一把尺子。让我们用心，只做事，不作秀，真正把客户作为中心，赢得客户信任，赢得市场回报！