为什么在工作中遗忘是件好事

为什么在工作中遗忘是件好事

心理学家和信息科学家的新研究为可信的信息系统提供了基础

在过去的几年中，工人们发现他们每天面对的信息量和数据量都有了巨大的增长。全球化和数字化导致工作和业务流程的复杂性稳步上升。今天最新的东西明天就可能过时。因此，决策者经常需要区分相关和不相关的信息。

在这样做时，它们往往得到数字信息系统的支持。例如，现代组织、公司和管理机构在进行业务计算、开发新产品或制定营销概念时使用这些系统。但是这些工具对使用它们的人有什么影响呢?这些信息系统是否会让用户变得“愚蠢”，因为他们，也就是用户，不再受到挑战?恰恰相反，明斯特大学的心理学家和信息科学家说。正是忘记事情的能力使人们有能力首先采取行动，这不仅适用于个人，也适用于整个组织。这项研究的结果已经发表在《人体工程学杂志》上。

明斯特大学的一个团队在圭多赫特尔领导的组织和商业心理学教授和教授Jorg贝克研究所的信息系统,模拟典型制造企业的业务流程,人们反复必须决定有多少公司的产品在不同的虚构的国家出售。结果表明，信息支持系统的可用性不仅能使用户做出更好的经济决策，而且能释放用户的认知资源。与对照组的人相比，参与者能更好地记住公司其他产品的细节。对照组的人在没有任何基于系统的支持的情况下做出决策，因此，他们必须在记忆中保留更多的信息。此外，能够使用信息系统的参与者报告说，他们在处理复杂任务时感到的压力较小。

然而，决策者们发现遗忘并非易事。Guido Hertel说:“这些积极影响的主要先决条件是测试人员信任信息系统。”“只有这样才能清楚地观察到更好的表现。”研究人员发现，技术的可靠性和可用信息内容的质量似乎对用户对信息系统的信任至关重要。此外，其他有关人员，例如开发人员和支助工作人员所表现出的能力和经验也起了重要作用。“我们惊奇地发现，”Hertel说，“对信息系统的信任是由多种影响因素决定的。另一方面，不信任已经产生于一个单一的问题——例如，一个一次性的技术问题。

这项研究的结果为设计值得信赖的信息系统提供了一个初始模型，从而使信息系统变得高效，从而使组织中的决策者能够忘记不必要的信息。研究结果适用于计算机系统不断为决策准备数据的所有工作领域。在这种情况下，设计良好和值得信赖的信息系统可以提高性能，减少压力，并为其他任务释放认知资源。在后续的研究中，研究小组现在正在研究影响工作中直接遗忘的其他因素，比如错误决策导致的成本，或者用户对安全的个人取向。研究的目的是使信息系统尽可能地适应各种一般情况。