前 言
行动学习是一场组织变革的服务项目，只有当组织改变了原有的方法，才能获得与原来截然不同的结果。复盘所发挥作用在占整个行动学习项目近50%，在实际操作中，做到什么程度才能叫做深度复盘，得到行动学习项目的高绩效？
当你问到，行动学习是什么？很多人会告诉你说，行动学习呀，几年前我就听说过了，不就是“贴贴卡片、换换桌子、画布上画个画什么的！”这个是行动学习吗？显然不是的，这只是行动学习中促动技术应用而已。造成市场上对于行动学习有这样误解的人还真不少，为何会产生这种误解呢？恐怕，主要归因于管理培训行业中有些“半瓶醋”的促动型讲师们，正是她们“知其然不知其所以然“的依葫芦画瓢，生搬硬套方式的做法，让很多人产生了对行动学习的误解。在懂行人的面前，这些根本就是什么“所谓”的行动学习，最多充其量也只能算是”蹭热点”的披着行动学习外衣的传统培训。而且市面上还充斥着大量的行动学习工作坊移花接木所谓的行动学习项目。为了更好地让读者区分，下面我们就来解说一下到底什么才是真正行动学习项目？
在行动学习实施形式上，我们通常会把它分为两大类。
一类我们称为“行动学习工作坊”，具体是指用相关促动工具和教练技术开展的组织问题分析与解决的短期课程（课程天数1-3天），很难达成对服务组织的业绩提升和心智突破的结果。
另一类我们称则为“行动学习项目”，既然称项目也就是说明它服务周期长，从3个月到3年，甚至5年情况都会有。为什么这样长时间呢？因为它是始终以行动学习为理论基础，以教练技术及促动工具为实施方法，围绕“一个中心，两基本点”的展开。一个中心，是要以组织发展战略为中心，通俗点说就是提升组织绩效，增强企业“赚钱”的能力；两个基本点，就是以组织能力提升和心智模式突破为两翼，支撑组织高绩效的达成。
觉知行行动学习研究院是国内管理咨询行业中为数不多的，敢以行动学习项目去实现服务组织和企业的“业绩倍增，人才倍出”的专业管理咨询服务机构。并根据10多年落地项目实操经验而自成体系总结提出了《行动学习515攻略》，以保障输出的行动学习项目的高绩效的成果。
行动学习项目从实施的步骤来说，可以分为六个部分，它们分别是深度汇谈、启动会、复盘、促动辅导、能力提升课程及成果汇报所组成。如何保障行动学习项目产生高绩效？我们先来看看各个流程所能发挥作用来分析。
什么才是行动学习项目的关键步骤？
深度汇谈是解决有关整个项目目标和规划的问题；
群策群力启动会是解决全员决策的参与感问题；
复盘是个人和团队真正改变的开始，也是持续改变的关键；
促动辅导是采用教练技术、促动工具以解决问题或突破心智为目的；
（授课方式上可以灵活使用集中式或分散式进行）
能力提升课程是提升关于组织的经营、管理、营销的能力；
成果汇报是一个阶段性的鼓励与鞭策，同时，也是下一个项目的开始。
从以上作用来分析，不难看出复盘是才是把握行动学习的成败关键。
具体占比情况如下图：
行动学习是一场组织变革的服务项目，只有当组织改变了原有的方法，才能获得与原来截然不同的结果。复盘所发挥作用在占整个行动学习项目近50%，既然这么重要，是不是简单按照促动技术的流程完成复盘之后就可以万事大吉了呢？在实际操作中，做到什么程度才能叫做深度复盘，得到行动学习项目的高绩效？
排除阻碍，轻装上阵
在行动学习的实施过程中是非常强调促动技术的应用和流程化推动项目的。因此，一些技术派的促动师错误的认为只要在行动学习过程当中，严格按照相关的促动技术流程走完，就可轻易实现项目的人才倍出、业绩倍增的成果。答案显然是否定的。一个成功的项目至少需要排除三个层面的阻碍。
一、技术层面阻碍
技术流程是保障不偏离航向
促动技术的流程是保障了项目实施的目标航道不偏离，如果只做技术就是只学到外在的形式，未学内在的精髓。没有从心智层面的解决人心的问题，是不可能让项目产生实际的效果和可以持续的改进。
把问题当成了目标
团队有目标并不等同于大家都对于目标实现达成共识。没有了共识，大家就会错误的把“眼前的问题”当作部门或者个人促进目标实现的主要方向，就片面的进行头痛医头，脚痛医脚的改良。
错误的经验，求不得规律
刻舟求剑的故事告诉了我们，以偶然事件当作规律，固化的、照搬照套的方式学习是无法形成有效的经验的沉淀，更无从谈起，有助于组织未来发展规律的探寻。
完成了以上三个技术层面的复盘，也只能称为“浅复盘”水平。
二、环境层面阻碍
组织改变的，除了解决技术层面问题之外就是关于环境层面。因为人是环境的产物。不同的环境下会产生不同的场域，如同“近朱者赤、近墨者黑”一样，改变着身在其中你，逼着你离开原有的舒适区，重新认识自我。
外部与内部
在复盘环节中分析原因的时候，人们通常首先会从外部去找一些客观原因，如市场竞争环境，领导的决策不当，部门之间的协调不好，项目费用的不足等等。很少有人会主动从自身去找原因，造成无法看清问题本质的结果。
场域变化
环境的变化，改变了场域，改变了人们对于问题分析的态度。很多时候，员工在日常会议上之所以不讲真话，因为所处的环境感到压抑所致，加上为了避免部门间的冲突，往往在复盘汇报的时候对核心问题视而不见，对次要问题也是避重就轻，或是轻描淡写的进行分析陈述，那样对问题分析是不可能深刻，不可能彻底，更不可能全面的。
解决制造良好复盘的场域环境后，所做的复盘才是达到了“中复盘”水平。
三、心理层面阻碍
就复盘过程的心理层面而言。促动师要大爱无疆，要敢于直指人心、要敲破人的自我防卫，引导你离开原有的舒适区，只有让你感到了“痛”，你才能真正得去寻求改变。促动师只有不惧怕与你之间产生的冲突与摩擦，才能让你能够有一个清醒的自我认知，敢于面对残酷的现实和真实而又不完美的自我。
只有在解决心智层面的问题，才能称得上“深复盘”水平。
复盘主要的四大重要意义
教训归纳
对在我们身上曾经发生过的错误，为了避免后期在同样的地方，犯同样的错误，必须升维为从心理层面和战略层面进行总结，去发现问题后面的问题，还原问题的本质，这是复盘讲求的第一层次的目标。同样的，在战术上的实际操作遇到的“错误和原因”也是如此。战术上的查漏补缺具有历史性和环境因素干扰，不易简单复制。但是有了战略层面的升维分析，在战术上的重复犯错将可以降低甚至杜绝。
分工协作
复盘，到底在复什么？这个问题其实很关键。人和事，两者缺一不可。在事情的层面上已经解决之后，我们就要从人的心智的层面上去解决。因为人人都有着自己的长处和短处，在世界上没有完美的人，但是将这些不完美的人组合在一起，使用不同的技术、技能进行补缺，在不同心智、性格上进行互补，就可能组成完美的团队。 这是复盘的第二层次的目标，重点在于了解团队中的每个人，并且磨合和合理分工。最终的目标，不是彼此牵制，而是彼此融合和互促组织目标达成。
一体两面分析
事物的发展都存在一体两面。复盘就是将好的方面与不好的方面，从对立的两个角度进行比较入手，寻找平衡点和最佳方案，并掌握项目推进的合适的节奏和人的心理战术尤为重要。这个“多维度”就是复盘的第三层次的目标，心理的成长与磨砺相对于之前目标比较起来，是更重要的目标。也是个人和团队在其中获得最大收获的关键。只有心灵被促动，人才会得到改变。
更好可能性
复盘就是全面复盘，步步复盘，无论是已发生，还是未发生的事情，都需要“以终为始”做一个合理的推演过程。最终要发现，对于未来有着更好可能性的选择
复盘的精髓就在于，更好的可能性，更优的选择性，更准的决策力。
保障成功复盘的三个因素
促动师从心智到技术全面引导
如果拿单纯组织内部的“内部复盘”与结合外部促动师的“外部复盘”进行比较，两者之间的差别是很大的。因为，对于学棋人来讲，复盘被认为是棋手增长棋力的最佳方法。但是，一定要请高手来帮助自己进行复盘对弈，让棋手看到从未看到或者思考到从未想过的，可以快速引导棋手的扩宽思维的视野和提升下棋的预判能力，最终，达到在未来对弈中一个更好的可能性的表现。企业经营管理中亦是如此。从组织内部找原因时思维上会相对局限，最佳选择是请外部促动师进行引导，并以组织的“绩效倍增、人才倍出”为目标的行动学习项目的复盘会议。那么，作为高绩效的行动学习促动师需要具备三项核心能力：
1、要能够熟练的掌握各项促动技术（如：《行动学习独孤九剑》）；
2、要有丰富的经营管理经验，管理实践和跨界经营的实战能力；
3、要有洞察人心，能够促动人灵魂深处的心理咨询的能力。
领导班子全程参与
在复盘过程当中领导们的全程的参与是必不可少的条件。行动学习就是一把手工程，没有领导的参与，无法进行现场决策；没有领导的参与，员工会不够重视；没有领导的参与，项目推进所需的支持得不到落实；没有领导的参与，实施的进度无法得以保障；没有领导的参与，作为领导也会错失了发现人才、选拔优秀人才的机会。
相互点评 发现未知
复盘过程中必不可少的是各组之间相互的点评。通过不同人、不同部门之间的观点碰撞，激发出更好的解决方案。总结了对已经发生事情进行分析得失，归纳成因，寻找答案，同时复盘对未发生的假设作出合理的推演过程。
复盘案例 心得分享
通常情况下行动学习中的复盘，至少要有三个阶段。下面笔者介绍一下曾经实际操作过复盘会议的案例。
第1次复盘，是心智的转折点
在某个复盘会议中，当最后一名的小组组长在会场中间被要求按行动学习“赢得游戏“规则被鞭策时。第一次让其在大庭广众之下受窘触动到他敏感脆弱的神经了，他感到异常尴尬，面子上难以接受，在他的自我防卫机制驱使下其内心开始了强烈的抗拒，行动上的顽抗抵触。在这样环境下，企业的领导也不知该如何处理是好。现场环境异常寂静。这种时刻，我们作为促动师仍然要坚持执行会议流程和技巧型的促动学员完成所有动作。虽然，他极不情愿地完成了规定动作，当面对于失败的反思也是带着情绪的。其实当他越是感觉到不适应、不舒服和抵触情绪时，证明他是真正的被触动了也就意味着距离改变越来越近了，未来的变化也会更大更好些。当时我就断言，今天你是倒数第一不代表今后永远的倒数第一，只要知耻而后勇，下一个月大家见真章。另外，提醒一下排名倒数第二的小组，下一月不努力，极有可能会成为新的最后一名。
第2-N次复盘，是由心智变化开始，从团伙到团队的转变过程
第二次复盘排名出炉，很快发现上次预言成真。原来最后排名的小组很快获得了排名迅速上升，而原来的倒数第二小组变成了倒数第一。
站在台上，该队长谈到获奖感言时说道：我们由原来的后进队变成了先进的小组，排名也进入前三。正是因为上次我们在复盘会议上促动老师把我们当作反面典型，整场会议我们成为被时刻关注全场靶心，大家回去后开始全体反思，在工作上改变了许多原有传统做法，才能取得这样快速的进步，在此时此刻，我相信有许多人也会感同身受，由抗拒变为接受了行动学习复盘帮助。
项目业绩正在节节攀升，而攀升的源动力来自他们能力提升和行动改变，而这一切都是从“用心开始”，心在一起才是团队，也预示了这个时候组织开始由原来团伙式管理向团队式管理转变的过程。
总复盘，行动学习项目的成果汇报
其实作为那位典型组长而言，在总复盘时，表达道：第一次复盘时，自己虽为组长，但与其他组员的级别一样，处于这样的环境下是很难开展项目推进和工作安排的，况且，当时自己所管辖的小区域并不是排名在最后，在这样的条件下“代人受过”，实在感到委屈和窝火，拒绝配合的抗拒情绪也油然而生。
作为促动师其实不是不了解这样情况，但是在当时必须树立“循循善诱，大爱无疆”的精神，为了服务的组织能发生实际改变和业绩提升，不得不如此这般“霹雳手段”促动他们的内心最软弱部分，鞭策他们的改变，这样“痛苦”的过程会让他们终生难忘。
到了最后总复盘的时候，该组长完整而深刻的分享了他在行动学习过程中的心理历程。是如何从一开始的质疑到抗拒，又是如何由抗拒变的接受，直到最后总复盘时，实现了在原来想都不敢想的挑战目标，真心的认可和喜欢上了觉知行的行动学习。
这种“由恨到爱过程”正是行动学习，提升和帮助团队组织进步和实现高绩效的过程。
期待您的持续关注，只有在不断学习与行动中才能实现个人和组织“转识成智”。
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