如何在越来越激烈的社区商业竞争之中立于不败之地?在此,我发表一下我的愚见,可能我的观点只是仅仅停留在表面的问题上,说得没有那么深刻。
商业的本质是什么?我认为是信息不对称。是买卖双方在商品或者服务价格上的信息不对称策略。
企业的最终目的是就是获得盈利,抢占市场占有率。如何扩大自家产品或者服务的市场占有率呢?
首先,第一步是打造企业知名品牌。让产品的知名度渗透进客户的脑海里,让客户对企业的品牌树立起品牌忠诚度,让客户信赖企业的产品或者服务。
第二步:是不断完善售后的服务。不要以为客户给钱了,这笔交易就算是完成了。其实才算是刚刚开始,,交易是起点,售后才算是终点。
第三步:在同质化产品的激烈角逐中,唯有不断完善服务标准,提高客户的满意度,增强客户对自身的粘性程度。
举生活中司空见惯的社区经济为例
一个社区意味着拥有比较有一定规模的客户群体,拥有一定的购买需求和购买动机。根据马斯洛需求理论的第一层次的需求,最基础的需求生理需求也就是吃喝拉撒。
相应的超市、便利店、电影院等便应运而生。
由于社区商圈范围比较小,客户群体基数比较稳定不变。不同年龄段的客户群体有不同的购买动机。
如果我们把社区经济比喻成一个大蛋糕,一个社区那块蛋糕就那么大,如果服务业从业者越多,而客户群体又是基本不变的,那么社区经济所能分到的蛋糕就比较少了,有点像零和博弈的感觉,不是有点像,,零和博弈的商业竞争是客观且真实存在的。
以生鲜超市为例,当一个小区附近开了有三家或者三家以上的肉菜便利店,这是对于客户来说是好的,毕竟就买菜来说,有三到四家的门店可以选择,自主选择的机会多了。
对于卖家来说,这是不好的,因为这个客户群体的大蛋糕就那么大,分蛋糕的人多了,自身的利润就变少了。
所以,零和博弈的商业竞争就上演得如火如荼。生鲜超市以肉类销售为主要获利点,蔬菜类这些都是微弱的鸡肋,蔬菜类损耗率较高,毛利点数较低,投资回报率最不明显。
不少商家利用020模式,从顾客到店选购直接演变成送货到家服务。大大节省了客户的时间成本,这不仅是是懒人经济的重要延申,更是门店提高服务质量加强客户粘性的重要举措。特别是在同质化竞争越来越激烈的情况下博弈的最佳选择。
细化分层,精准营销。不同年龄的客户群体,需求不一样,购买动机和购买欲望都不尽相同。如何真正发掘出客户的需求是什么?解决好这个问题,盈利也就不成问题了。如小朋友需要棒棒糖,我就卖给她棒棒糖、老人家需要生活用品,我就卖给她生活用品就那么简单。
需求是可以被诱导,被激发的。好比我路过一家电影院,本来我不想看电影的,冲动但是被电影海报吸引了,心里感叹这部电影似乎不错,有种想去看电影的冲动,所以我就约上朋友晚上一起来看电影。我的购买需求就真正被发掘出来了。
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