数字技术让企业更贴近顾客，方便企业与顾客直接连接、互动，使企业更容易理解顾客，数字技术为企业创造顾客价值提供了更大的空间和可能性。——陈春花《价值共生》
确实如此，在以前，企业生产出产品后，进行售卖。企业并不知道具体是哪位顾客买了，她买回去是如何使用，是否满意。但是数字化时代就不同了，有了顾客销售系统，企业知道具体是哪一位顾客购买，她的使用周期是多久，是否进行了回购，也可以联系她进行回访，反馈信息后，企业根据顾客的需求进行调整，这样就让顾客与企业更加亲密起来，也就形成了良性的购买关系。
这一点在企业中已经大规模的实现了，无论是街边的美甲小店，还是世界500强的企业 ，或者我们每个人供职的公司，都会有顾客管理系统(最简单的用微信来维护顾客，更专业的有客户系统)。
企业有了桥梁与顾客直接沟通，这样就能创造共赢的价值，数字化时代，让这一切有了可能!
数字化时代，企业如何与顾客更加“亲密接触”？
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