孩子做错事，作为老师或者家长，不要轻易采取惩罚，虽然许多父母相信约束孩子不当行为的办法就是惩罚，可事实是孩子往往只是表面服从，问题并没有得到解决。我们该怎么办呢？书中提供了两种办法:
一个办法是和孩子坐下来，一起想办法解决问题。下面是解决问题的具体步骤:
第一步，倾听并且回应孩子的感受和需要。不要评论他所说的，鼓励他把所有的感受都表达出来。
总结孩子的观点。
第二步，说出你的感受和需要（这部分最好要简短）。
第三步，邀请孩子一起寻找解决方案。
第四步，写下所有的想法不要对想法的好坏做评论（可能的话，让孩子先来）。
第五步，挑出哪些想法你们不接受，哪些你们能接受，以及你们计划如何执行在这里通过友好协商，你虽然没有采取惩罚措施，但孩子是“心服口服”的。
还有一种办法是你客观描述事实表达感受并提供选择给孩子参考:
第一步，描述你所看到的:比如，西西，香蕉皮掉地上了。
第二步，描述自己的感受:比如看到地上的香蕉皮，我很不高兴。
第三步，给提示:踩到香蕉皮容易滑倒，应该放进垃圾桶里。
第四步，提供一个选择:你可以把皮扔到厨房的垃圾桶里，或者外面的垃圾桶。
或者写便条提示:香蕉很好吃，但香蕉皮不能乱扔，要扔进垃圾桶。
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