企业介绍
天津泰居物业服务有限公司，由天津津物产业服务集团运营控股，物业AA级企业，通过了ISO9001 / ISO14001 / ISO18001三大体系认证，业务涵盖精品住宅小区、商业综合体、超甲级写字楼、金融单位、医院等多元化业态，管业面积约420万㎡。
核心痛点
物业管理涉及方方面面，包括对管辖内小区的配套设施场所以及各住户进行维护、管理，提供专业服务。泰居物业在稳步发展的同时，发现在管理过程中也遇到了一系列管理痛点：
1、信息化不足：传统线下管理模式效率低，成本大
2、流程处理慢：维修、缴费等业务办理手续麻烦，服务体验低
3、客户反馈难：难以全面统计到住户对物业服务的评价
4、内部协作差：内部信息互通不及时，管理难度大
解决方案
为了更好的管辖所有小区，提供良好的不间断专业管理服务，泰居物业服务有限公司借助表单大师搭建了一套便捷的物业管理系统，全方面实施标准化管理模式，致力为业主提供一个安全、舒适、文明、整洁的生活环境。
建立业主档案，在线上报信息
01
管理业主档案信息是物业公司在管理过程中至关重要的一个环节，泰居物业公司管理的富力湾小区接近3000名住户。使用传统的纸张建立业主档案信息表，无疑是一个大工程，需要耗费大量的人力物力。对于档案的整理和保存工作也愈加复杂，不仅要仔细核对业主基本信息将其录入到电脑中，还需要专门的地方存放档案，查找业主档案也要花费一定的时间。
对于这一问题，泰居物业公司将信息化技术融入到档案管理中，利用表单创建业主档案、车位信息、门禁卡登记等一些列表单，业主足不出户，在线上报相关信息，形成电子档案。让物业公司工作效率得到大幅度提高，通过表单筛选功能能够迅速查询浏览业主档案，方便后期维护。
搭建业务管理体系
02
泰居物业积极创新，改变物业公司传统的服务模式，使用表单搭建社区线上业务通道，手机端即可自助办理物业缴费、车位申请及缴费等业务，线上线下完美结合，快速办理业务，真正的让业主感受到便利，为业主带来更好的服务体验。
① 自助物业缴费
考虑到住户与物管人员工作时间有差入，物业缴费收取麻烦。泰居物业公司利用表单大师搭建了一套移动端自助缴费系统，业主随时随地进入系统，选择所在小区，系统则会根据该住户的房屋面积自动核算出应缴物业费用，通过手机轻松实现在线缴费。有效降低物业人员时间成本，提高管理效率，提升服务品质。
泰居物业公司还将该系统嵌入到官方微信公众号"泰居物业"中，业主通过公众号菜单栏即可进入缴费系统，多渠道缴费方式方便业主及时缴纳物业费，大大提高物业费用收缴率，实现为小区增值创收。
图片来源：【泰居物业】微信公众号
② 车位申请、缴费一体化管理
传统的线下管理模式，车位申请、车位缴费业务独立存在，没有形成闭环，加上小区住户多达千户，人员众多，使得整个处理流程漫长没有时效性。
针对这个问题，泰居物业通过表单大师搭建了一套小区车位申请、缴费系统，将系统链接嵌入到官方公众号内，使业主能够有效率的通过车位管理系统在手机上轻松办理车位申请、缴费服务。
图片来源：【泰居物业】微信公众号
一方面让业主直接向物业中心支付停车费，提供更便捷快速的缴费体验，另一方面完美无缺避免中间环节，降低车位管理人员的劳动强度。
开放式小区服务平台
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泰居物业坚持以"服务业主、维护业主利益"为工作出发点和落脚点，通过表单大师搭建业各种类型小区服务平台，从发掘业主的需求入手，把握服务的关键点，时刻用心倾听业主最真实的想法，为业主提供更加主动、贴心、细致、周到的服务。
① 报修维护
业主通过微信公众号"泰居物业"菜单栏即可进入报修维护平台进行故障报修。改变了业主报修必须打电话或者去物业中心反馈的方式，一分钟即可快速填写报修信息。
物业管理人员在后台收到微信提醒后，可及时分派对应问题的维修人员前去维修，业主可实时查询处理的进程和结果，整个保修服务通过表单即可实现线上闭环，不仅为业主节省时间和精力，也大大提高了内部协作效率。
图片来源：【泰居物业】微信公众号
② 便民服务
提供便利、高效的业主服务是衡量物业管理水平的标准， 也是提高小区业主生活质量的保障，业主通过物业中心搭建的便民服务平台可以选择相应的便民服务，物业管理人员收到业主的服务申请，第一时间上门提供帮助。最大程度满足业主生活需求，更加有效的解决业主在生活中遇到的实际困难和难题。
③ 投诉建议
服务以业主为中心，泰居物业通过表单搭建了投诉建议窗口，嵌入到微信公众号，业主提交投诉建议后，物业管理人员可在后台及时受理，真正做到用心倾听业主的意见，积极化解物业与业主、业主与业主之间的矛盾，提高小区物业服务水平。
图片来源：【泰居物业】微信公众号
泰居物业通过表单大师搭建的智能缴费系统以及线上服务平台，将传统的管理模式化繁为简，最大程度给业主提供了便利，同时有效提升了内部管理效能，进一步加快企业管理数字化升级。
感谢泰居物业公司的优质分享！点击官网即可免费使用，您也可以联系我们，定制专属企业信息化管理解决方案。
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