探讨物业服务

昨天与一位从事物业服务的项目负责人在一起交流，其抱怨物业服务费难收，增收项目难觅，抱怨业主素质偏低，物业服务费缴费率达不到要求，员工工资难以满足，业主满意度直线下滑。这是一种不常态的现象。这种情况一般不会出现在规模较大的物业服务企业当中。本身忽视一个服务的效果和实用性。我说你们为业主提供了哪些服务呢？按照物业管理条例及业主服务公约，我们负责公共部位，公共设施的保养与维护，例如小区绿化，公共的水电系统的维护，安全服务，受业主委托开展的有偿性增收性服务。我说，你们的物业服务人员特别是物业管家是怎样提供服务的，是微笑服务，还是主动热情服务？是每天都在解决广大业主的实际问题，还是停留在公共部位呢？未来物业服务企业也是品牌化经营战略，集团化经营，一些具有美誉度高，提供金牌服务的品牌物业服务企业会拥有更多的权重，小规模的物业服务企业停留在早已过时的服务管理过程中，无疑是没有任何出路的。

  很多年以前就提倡的物业管家服务，现在已经被绝大多数物业服务企业所接受并活用了，业主不仅仅能够感受得到物业的亲情服务，而且会接近于服务的舒适性，能够确实享受到物业管家高品质的一对一服务。很多物业服务品牌都倡导更接近于智慧化服务，原来的保安提供标准的敬礼，巡视服务，已经成为常态，那么对于重点业主要提供极为呵护备至的服务，为老人解决实际性的困难，解决老人无人搀扶，购物困难，收发快递的困难，医疗服务等等，多数物业服务企业都会将业主活动中心，会馆建设的有声有色，会将业主的工作以外的业余生活安排的极为丰富，各种诗歌，曲艺协会也组织的丰富多彩，以及绝大多数业主喜闻乐见的马拉松长跑运动。为业主提供便利的购物服务，经常性的开展针对小区业主的促销活动，增进业主与服务企业的互动沟通服务。各位服务管家每天都在与业主心对心的亲情交流，与业主成为朋友，针对特殊群体开展服务上门，医疗服务上门，照顾老人等等口碑较好的增值性服务。一方面获得了好的口碑，另外形成一种其乐融融的物业服务氛围。

  未来物业服务企业会更加注重品牌形象的建设，更加注重就业人员的综合素养培训，将更优质的物业服务贯穿于整个物业服务项目。务实创新，和蔼可亲，主动热情应该是每一位物业服务者的应具备的基本素养。未来的物业服务会向更具智慧化靠拢，小区娱乐会所会是广大业主休闲娱乐的主要地点。需要一批愿意服务，懂得提供质优服务的人员，活跃在各个优质小区中，让物业服务为广大业主的房屋资产保值增值助力，为小区建设及广大业主提供更多更全面的服务。

  物业企业的服务形象是发扬物业品牌的关键，成员的综合素养提升更是一个具有品牌竞争力企业的服务亮点。