关于沟通能力,你会给自己打几分?
前段看了一本书,冯丽所写的《如归》——优美流畅的文笔另当别论,其中所写的作者家中发生的一件事情令我印象深刻,且引发了我对沟通这件事的思考。
(一)
作者有天在自己家中接到母亲的电话,要作者去接她她要搬出来住,因为她觉得跟她爸在一起的日子没法过了。作者问她怎么了,在她的倾诉下,作者听明白了起因有三件事。
第一件事,老太太很喜欢有一个牌子的雪花膏,可是很长时间没看到有卖了,有天在一家店里看到,她就高兴地买了两盒。结果拿回家后老爷子责怪她浪费钱,说老都老了,擦它有什么用,还一买就买两盒。老爷子话语激进,甚至说“用到死都用不完”……
第二件事,老太太让保姆每顿做三个菜,没过多久老爷子说吃不完减成了两个,再过了一阵又减成了一个……
第三件事,家里有一袋陈米,老太太觉得做的饭不好吃,想要换新米,老爷子怕浪费,非要等陈米先吃完,还嚷嚷老太太。
作者去到父母家中,试图说服父亲说他们年纪大了,尤其母亲已患病,大概也就能再享受个一年半载……谁知父亲并不买账,反倒生了作者的气。
到这里,我们已经可以看到这里蕴藏了两段无效沟通:两位老人之间,和作者与其父亲之间——矛盾不仅没有化解,反而有激化的趋势。
(二)
然后,关键人物出场了。作者的哥哥回来了,与作者一起坐在桌前听老爷子的抱怨。
说了雪花膏的事情,哥哥说:“对对对,您说得没错,一下子买两个,要是用不完确实有些浪费。可现在已经买回来了那就算了,咱下次买就只买一个好了……”老爷子脸上的表情有所缓和。
关于几个菜的问题,哥哥说:“对对对,你们两个人确实吃不了那么多菜,没吃完倒掉了也挺可惜的。我看这样,我们跟保姆说明白,还做三个菜,但是每个菜的量都少做一点,这样你们既可以多个花样,又不会浪费。”老爷子脸上已经蕴色全无。
然后是陈米的问题,哥哥说:“对对对,陈米放在那里不吃了肯定不行。要不这样吧,陈米给我,我拿回去吃,给你们买袋新米来吃……”
最后,话说完了,老爷子居然主动要去跟老太太和解了。
(三)
真的不得不佩服作者哥哥的超高情商啊——面对那么一个倔强的老头,几件事的矛盾就这样轻描淡写地化解了。
其实想一想,他进行沟通的关键步骤就只有两步——
第一步,不去说教或反驳对方的意见,而是表示认同,让对方自然而然地放下防御的心理;
第二步,提出一个可行的让对方比较容易授受的解决方案,从而达成共识。
听起来好像并不是那么难哩——可是做起来,恐怕就没有那么容易了。惟有加强修炼,无它捷径!
亲爱的读者,你会不会从今天的故事中受到一点启发呢?欢迎留言告诉我你的感想。
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