我们作为消费者，有时候遇到被卖家坑的情况，可能觉得商品金额不大，或者太麻烦等原因，最后会放弃追讨。

其实我往常也是这样的，但是这一次，因为确实恶心到我了，所以我决定刚到底了。

但维权道阻且艰，我先说下最后的结果：在经历了一波三折之后，我终于达到了我的诉求，达成和解。

因此在接下来的描述中我会隐去该卖家信息，下面进入正题。

回合一 欲哭无泪

2020年3月29日，我在某宝网红直播间下单了该卖家的2件蛋糕，大概一共有十几个吧，订单金额共计29.8元。

由于当时直播间销量挺好的，等了一周这样，4月7日卖家发货，我4月9日收到货，当天便确认付款了。

蛋糕是2020年4月5日生产的，包装标明保质期90天。一开始确实没发现什么问题，粗略看了下外观也是好的，日期也新鲜，也就没多想，给了好评。

大概过了一个月，5月10日，一个惬意的周日，我边看视频边吃起了蛋糕。

吃着吃着，突然发现味道好像不对劲，定睛一看，我简直要吐了，我居然吃到一个发霉的蛋糕！当时马上去催吐，但是已经吞下去了，试了一阵发现吐不出来，就灌了大量的水和牛奶（百度说牛奶能解毒，没验证过真假），怀着忐忑的心情，希望能稀释掉。

5月10日吃起到的发霉蛋糕

折腾了一阵之后，稍微冷静下来了，蛋糕在保质期内发霉，这也太说不过去了吧。然后查了下《食品安全法》，第一百四十八条里面提到：

消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

我决定找卖家说理去。

结果客服告诉我售后只有周一至周六9点至18点上班，一开始吃了个闭门羹。

憋了一肚子气的我，11日再次找到对方算账。

一开始卖家给我退款了，但在我提到10倍赔偿问题的时候，以“食品已开封”为由拒绝赔偿，并留下话“未开封的情况下可以10倍赔偿”。

5月10日与卖家聊天记录截图

如果食品包装是不透明的，不开封怎么知道有没有霉变？

气不过但锤不硬，于是找了网红主播的客服投诉，只能让他们以后不要再推荐这个卖家的产品。

我原本打算把剩余的蛋糕全部扔掉，朋友说剩下的蛋糕留着，如果有问题，可能接下来还会有发霉的。

于是我用塑料袋把剩下4枚未开封蛋糕装进塑料袋并放进一个纸盒里，等待它们“现出原形”。

回合二 证据确凿！

功夫不负有心人，差不多一月之后，6月1日又发现一枚蛋糕长毛了，这回他们没理由赖账了吧。

6月1日发现的一枚未开封蛋糕发霉

由于过了18点，售后下班了，我决定等到第二天。

晚上我去看了该商品的评价，发现一些买家也在追评中提到蛋糕在保质期内不同程度发霉的情况，其中有好几个买家也都是通过直播间下单的，同一日期生产的。

其他买家追评截图

2日我再次和卖家理论起来，这回拍了蛋糕包装完好的视频发给他们。

没想到面对确凿的证据，对方还在抵赖，以“货品发出时是充气状态，而视频中发霉蛋糕包装已漏气”为理由再次拒绝赔偿。

6月2日与卖家聊天记录截图

但如今的我可不一样了，我可是有铁证的人！

不管是生产时混入细菌，或者外包装不合格导致空气进入产生霉变，这妥妥都是生产经营者的问题。

于是我把卖家两次推诿的情况举报到了全国12315网上平台，并再次和网红主播的客服反映情况，让他们要求商家履行《食品安全法》规定的1000元赔偿。

12315平台投诉详情 6月2日向直播间客服反映情况聊天记录截图

回合三 长舒一口气

几天之后，6月5日，卖家主动找到我，答应给我10倍赔偿。由于之前对方种种骚操作，10倍赔偿已难解我心头之恨，必须要按法律规定的1000元办。

僵持之下，卖家答应了1000元的赔偿，但要求我先把蛋糕寄回，并表示有聊天记录为证。

为什么一开始答应10倍赔偿时不需要我寄回蛋糕，而如现在却以此为前提？聊天记录和实物证据哪样更有说服力？万一他们拿到证据马上销毁，相关部门介入时再打哈哈或反咬一口等等（不是我恶意揣测，实在是对方完全失去信任了）。。。

况且等到315平台市场监管局查处的时候，他们除了付我赔偿金之外，还需要交一笔罚款。与赔偿金相比，罚款可不是一笔小数目（之前看过一条相关报道，商家赔偿消费者3000元之外，还缴纳了50000元的罚款）。

经过一波分析，主动权现在在我手上。

我坚决不答应，并表示产品要寄也会寄到当地市场监管局，他们去那取货吧。食品有问题已是事实，不答应先赔偿就不需要再谈了。

此时卖家狡猾的一面彻底显现，给了我一个市场监管局联系人的地址、电话甚至姓名，让我寄过去。

什么情况？这又是什么骚操作？

我分析了三个原因：

1. 官商勾结？
2. 给的是那边市场监管局门卫电话，到时快递寄到再以普通快递名义取走；
3. 地址是真的，联系人是卖家内部人员。

如果官商勾结，那么他们现在也没必要为了1000元和我周旋这么长时间，完全可以翘二郎腿等315处理。第一点排除，第二第三还是挺有可能的。

况且我也不傻呀，要联系相关部门我也会通过官方渠道自己获取联系方式，为什么要你提供？

于是我继续按兵不动，已读不回。

大约一个半小时以后，迎来转机，卖家终于妥协了，答应先赔偿，再寄回产品。

最终，在收到1000元赔偿金之后，我承诺寄回蛋糕，并在315平台撤诉。

此时，我长舒一口气，这一次，我维权成功了。

写在最后

315确实是消费者一个很好的维权平台，如果是本地侵权，打个电话，工作人员一般都会及时上门处理。

但我这次是网购，对方公司在异地，必须得向当地的市场监管局反映情况。这时候，网上平台就是很好的媒介，况且我觉得文字表述比电话讲得更清楚。

附一个官网地址：全国12315平台

另外如果是在某宝直播间下单的，也可以找他们的客服帮忙解决。因为有信誉的主播，不会只推荐产品而不管售后问题的。

可能之前也有其他买家找这个卖家投诉过，但也是第一次碰上我这么刚的买家吧，用了各种方法和我周旋打太极。

我之所以这么刚，首先是吃了一口发霉蛋糕恶心到了，其次也真的是被他们的处理方式激到了。面对铁证还可以信口雌黄，睁眼说瞎话，简直太气人了，所以我一定要出这一口恶气。

维权过程中可能会遇到无良商家的各种刁难和使绊子，但只要相信，善恶终有报。