《重要的事情说三点》

【R】原文片段

半吊子的道歉会产生反效果

所谓道歉到底是什么？

道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。

有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

“我不是道歉了吗？”

“你以为道歉了就没事了吗！”

半吊子的道歉会让对方更生气。

3个步骤整合好

那么，我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这次真是对不住了。”

用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方收到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

请写出你的:

【I】原文拆解

大多数道歉是为了无需补偿或免于被惩罚而采用的一种忏悔，常被当成免罪符，所以很多半吊子的道歉反而没有达到预想的效果。

为什么要道歉呢？大多数道歉是为了无需补偿或免于被惩罚而采用的一种忏悔，常被当成免罪符。希望通过口头表达的歉意，让自己被原谅并且无需承担责任，但是很多半吊子的道歉反而没有达到预想的效果。

那要怎样才能达到理想的效果呢？《重要的事情说三点》给出了3回合道歉的方法：

1、结合具体情况为自己的过失道歉；

2、依据事实描述对方因此受到的损失，慎重地道歉；

3、如实说出过失原因，诚挚给出应对方案。

【A1】联系过往经验

我是很少跟人道歉的，哪怕真的做错了事情也只是含糊而过。在读大学的时候，我作为电商班师弟师妹的班级助理，会时常去观看电商班的活动。记得在大三第一学期，四五月的时候，学院举行了篮球比赛。

当时我在忙完社团和班级的事情之后，去到篮球场看师弟们的比赛，师妹们则全都站在框外为男生们加油打气。我走近班委们所在的位置，看到站在我旁边我特别喜欢的一个师妹，转过头跟她说了一句：

“我高中同桌也跟你一样高耶。”

谁知师妹一听马上变脸，火气很大地回了我一句：

“你高就了不起吗？”

我没有说出口的是高中同桌是我很喜欢的一个闺蜜，我觉得师妹跟她一样可爱，我完全没想到师妹那么介意，当时我想了想，什么都没说就走了，事后给她发了信息：

“我想说你跟我高中同桌一样可爱而已，你反应要那么大吗？”

真想骂自己蠢，就因为这个小摩擦，导致后面我们俩的关系一直很冷淡。反思我若懂得运用3回合道歉法，无须把关系闹得那么僵吧。

【A2】规划应用

目标：截止到18年6月，用半年的时间训练自己在实际场景种学会3回合道歉法。

行动：用3回合道歉法进行道歉，扭转双方的关系。如我参加某个课程，忘记提交作业导致整个小组由原来的第一名下滑到第四名。

“对不起，因为我没有及时提交作业，让我们整个小组的成绩由第一滑到第四。”

“因为我个人的缘故，打击了小组里其他成员的积极性，使得大家在第一阶段不能拿到第一名的奖励。”

“特别抱歉，最近一个月天天都在加班，实在抽不出空档完成作业。现在已经过了加班期，接下来我会准时交作业，争取在第二阶段拿到第一名的奖金。”

可控：案例记录，收入案例库，截止日期前进行统计并做成报告文章发表到简书上。

店小二

2017.12.15初稿