Q：素心，其实我也学了一些沟通方法，但我在公司里公开发言，仍然一直很紧张，它让我大脑空白，原来准备好的都无法讲出来，怎么办？
小白是一位刚入职场两年的软件工程师，不善言辞，刚被提升为组长，当汇报时发现很难说服领导和下属，前来求助。
@素心人生设计：我们在职场上常会遇到各种公众发言的场景，例如述职汇报、产品说明、会议发言……我常常听到不少人告诉我，我发言时特别紧张，怎么办？
《换位沟通》这本书为大家提供了非常实用的指导，我也分享给大家。
01 公开发言的紧张原因
但其实大部分人在正式场合讲话都会紧张。紧张是欲求的表达，这说明你做好在众人面前讲话的准备了，包括专业人士也会紧张。
我们只要明确了导致自己紧张的原因，做好调整，就能够更好地克服紧张。
第一类紧张，来自于心理状态。
例如，以往曾有的失败经历造成了自己的心理阴影，认为自己有发言恐惧等。对于此类紧张，我们调整好自己的心态就能改善。
第二类紧张，来自于自己缺乏说话技巧的技能训练。
例如，自己顾虑多，使用自己独特的说话方式，说话声音小、语速快，不习惯在公众场合讲话，等等。
对于此类问题，我们一方面要学习说话沟通的技巧，通过技巧的熟练能够帮自己克服以上的问题，另一方面则需要进行充分的准备和训练 ，例如，准备上可以比实际上至少多花3倍以上的时间。
但其实最有效的方法还是来自于重复的实践，以前我在公众发言时会特别紧张，所以我会有意识地避开能发言的所有场合，当一个透明人，工作都只想做幕后。
但当我想传播美好心理学时，我发现，它需要不断公开演讲普及，我开始正视并逐渐有意识地训练自己，目前公开讲座和团辅已经接近100场，也收获了不少好评。虽然我的紧张仍然存在，但我开始和它和平相处了。我的秘诀就是充分准备。
我会提反复演练，有时会演练近10次，一直到自己觉得OK的地步才会站上讲台。一次1小时演讲，加上PPT制作，我会为自己预留至少20小时来准备。
02 找到适合自己的准备方法
个人性格思维方法各不相同，但有一点是一样的，那就是在思考自己为什么准备后，好好准备，争取最好的结果。
请谨记：准备工作无法走捷径；需要人付出诚实的辛苦和努力；做好万全准备后，方能收获满意的结果。
作者山本昭生推荐，先把准备的工作量提升到以往的3倍，再在实际工作中不断检验，看看多少量的准备工作最适合自己。
人们做准备时常有四种倾向类型，可以先认清自己的倾向类型，在此基础上做好准备。
第1类：提前型
此类人常常提前准备，但准备地太早，现实如果在之后变化，又容易打乱之前的计划和节奏，浪费准备的时间。
所以，此种类型的人要提前考虑到变动的可能性，增强自身的灵活性。
第2类：拖延型
此类人不断拖延准备，往往在最后1天才完成任务，因此就很容易失败。
所以，此种类型的人要强化只剩10天的紧迫性，先把难处理的部分搞定，认认真真把准备工作做扎实。
第3类：自我管理型
此类人能安排好自己的工作进度，扎实向前推进工作。但如果领导对他完全不闻不问，他会怀疑领导是不是根本不在意自己，因而动力不足。
所以，此种类型的人不要过度在意别人的关注和评价。
第4类：依赖型
此种类型的人会对别人形成依赖，期限意识不够强烈，准备计划似有若无。
所以，这类人要去掉习惯性依赖的意识，认真制定计划，并把计划贴在大家都能看到的地方，借助周围的力量强化自我管理。
03 通用的准备工作
了解了自己的准备风格和方法之后，我们就可以开始进行沟通准备了。通用的准备方法从了解听众开始。
一、了解听众
我们要首先要倾听听众的需求，在了解对方需求之后，根据他们的兴趣程度介绍自己的内容，这样他们才更会听你讲的内容。
在发言前，可以准备的了解听众的清单如下：
听众是什么人？多少人？
听众的年龄构成，男女比例？地域特色？
听众的目的，兴趣、关心程度，理解程度？
需要注意的事项？
当我们先从整体上了解听众，形成整体印象以后，再开始着手准备，就会胸有成竹。
二、整体把握准备工作
在了解清晰实际场景、主题和听众后，就开始准备。准备时要注意先着力构建整体认知框架，确认整体架构，之后再补充细节。
如果一开始就陷入细节中，你就容易做无用功。在整个准备过程中，请一定要及时跟相关人员和领导进行及时汇报和沟通，以便你能随时调整，而不至于被反复修改。
三、实行阶段，一气呵成
到了准备阶段，最好能够一气呵成，因为，此时自己的士气是连续而高涨的。
四、提升演练效果
我们需要多次演练，可以把演练当成改善最终效果的必要行为。
演练的要点包括：
第一，自己在脑海中默想，这不是演练，而是正式登场。
第二，在多人面前练习，听取对方的反馈，进行调整。
第三，尽可能找不懂讲话内容，与该内容无关的人当听众。
第四，如果不懂讲话内容的人也能听懂，那么讲话者登场后的沟通基本就能成功。
白居易写诗，就会念给不识字的妇人听，如果他们能听懂，才会传播，也是同样的原因。
五、功夫在日常
请谨记：功夫在日常。无论和汇报还是公开演讲，其实很多信息素材都在日常进行积累。所以，需要在日常持续积累，才能随时脱口而出。
我们要重视日常的积累。就连准备能力，其实也可以通过日常练习提升。
女性的准备能力往往强于男性，这是为什么呢？是因为女性在做家务的过程中得到了锻炼。
女性往往从小会或多或少做一些家务，通过家务，其实已经开始逐渐形成准备的习惯。而且，她们会兼顾多件事情，例如打扫卫生，洗衣服，做饭，育儿，打扮自己等，还需要在有限时间内，兼顾家人的口味，做出一桌丰盛的饭菜。
所以，女性通过持续的训练，具备较强的兼顾能力。
全职太太，其实你们也在通过家务培养自己准备的兼顾能力，请不要妄自菲薄；职场妈妈，则可以把家务中的兼顾能力用在职场上。
男性想要提高兼顾能力，则可以考虑多做点家务。太太们，还可以分享这个锦囊给老公，让你的老公在做家务的过程中，提升自己兼顾的兼顾能力。
最后总结，充分的准备是成功的钥匙，请大家做好万全的准备。
小贴士：
今天的锦囊来自山本昭生《换位沟通——掌握关键对话的沟通必修课》。山本昭生是日本说话研究所主任教授，从事沟通技巧培训工作30年，期间出版了多部包含本书在内的沟通技巧畅销书。
作者也是30岁以后才开始学习沟通方法的，理科毕业的他从事技术类工作，感觉自己不善言辞，于是坚持一年参加“沟通方法讲座”，收获很多，现在已经在从事沟通技巧培训工作。
从不会说话，到说话培训专家，这样的作者才会更能体会到不善言辞的人所面临的问题，希望此书也你也能有所帮助。
你如何做好沟通准备？欢迎分享和交流。
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心理/生涯咨询师素心：国家二级心理咨询师，生涯规划师，美国正面管教父母讲师，沙盘游戏治疗师，人际关系咨询顾问，英国思维导图导师。
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