5月23日，周一，阴，17-22度
时势变迁，很多传统的领域也都在变，如果不去体验一翻，真不知道BANK服务原来可以这样。
大学时，我们这个专业对口的是省建行，学了不少金融和银行知识，因为个人喜好不同，最终我没有选择去金融系统工作。但对银行的工作还是有很多了解，几个好同学就分配到BK，平时做些什么，闻闻味道也能知道。那时候BK就象个集市，窗口都要排队，外面的人等的着急，里面的人忙个不停，工作辛苦，责任还大。
不得不配服科技的力量，网络和信息化，将BK的柜台打破。现如今的BK，已经看不见几个办事的人。自从很多年前办了个网银，我就极少去柜台，汇款通过网银办理，取现就在便捷的自动取款机解决。在涉及金钱的交往中，能与人错开尽量错开，安全和隐私似乎更为重要。
2月份的时候，无意中发现银行卡到期了，需要更换。阴差阳错的，几次不当操作，将网银MM给忘记了，最后被锁定。要解决问题，还得去趟柜台。
进了营业部门口，在引导员引导下取了号。接着将我带到自动处理机面前，人机交互，先是完善个人信息，再办手机银行，机器很先进，但似乎还是有BUG。最后，经理把我带到柜台，此时我对面是一个柜员，一个经理，身后还有一个客服。在了解我的问题后，三人协商后决定给我换卡，将旧卡与新卡对接，无缝处理，然后把手机BANK开通。现场无数次的输入验证马，无数次签字、确认，由于涉及资金安全，又关系到以后的便捷处理，我耐心的配合着。等一切完成，正好用了一小时，三个人恭敬着道别，让人有满满的被尊重感。
连国有大BK都这样转变了，还有什么不能变的，一次完美体验后，我似乎发现了我们自己存在的问题……
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