微信：新老客户的维护

文‖邶风bf

微信：新老客户的维护

为什么经营了两三年的店铺（微商）生意日渐下降？为什么老客户回购的那么少？为什么发的活动没人参与？

如何留住一个陌人让她或他成为你的忠实粉丝！

相信大家的微信里除了亲戚朋友总有那么几个微商或者现实中开店的人，加了他们的微信，就要做好被刷屏的准备。如果你正好是“生意人”，以下几点你更要看看。

1.改备注

及时为加进的客户改好备注，便于后期的跟进维护。

（分级备注维护+购买日期+姓名）另可将电话号码与生日写在备注标签栏

A类：意向客户

B类：有相关需要的客户

U类：成交客户（详细到客户成交次数及日期，如U10.2+U11.12+…王某，当备注名太长无法输入的时候把之前的记录复制粘贴到描述栏）

2.增进情感

a.逢年过节发祝贺性消息，最好是手动发送不群发，如果不是特别必要的（活动）情况下不要在祝贺性消息里加“品牌名”（内容可以很简单的祝福，不要复制粘贴别人群发给自己的东西，除非特别好的。不加与销售东西相关内容，不为卖某某而发某某。手动发送尽量加上客户的名字，如.晓晓，祝你……小夏，祝你……）

b.根据客户的工作性质，偶尔问一点客户擅长的东西。如儿科医生，可适当问一些小孩日常身体会产生的问题。或许自己知道怎么解决，但你问了简单而又不麻烦的问题，逛街见面时候表达一下感谢，会给客户一种优越感，成就感。

c.不一定把顾客当上帝，但一定要把顾客当朋友。经常与顾客保持联系，能够微信进行深入交谈当然很好，如果感觉交谈没有那么多话题，而且每个人都很忙，没有那么多时间聊天，朋友圈是最好的互动场所，对方发一个动态出来，可以去点赞，评论，最好能评论，你评论一句，对方回一句，一来二去，就混熟了。对顾客付出感情，顾客会感觉到的，要让顾客知道你是真的关心她，而不只是为了把产品卖给她。有了感情，销售是水到渠成的事，即使她暂时还不需要，身边的朋友有需要也会介绍。特别是活动之前一个星期左右，个别朋友圈提出的生活问题自己不知道的可以百度然后总结用自己的话评论给客户，加深客户的印象。

d.别人集赞的时候看见了就去给别人点赞，不是默默的点赞，点完可以随意问问什么活动，是不是孩子参加，哪些要求，多了解一点，以后聊天有话题。

3.发说说

朋友圈的微商那么多，客户不一定会看到我们的说说，要选发说说的时间。

9:00-9:30（这是上班时间，看手机的人不多，可以发一些积极向上的，或者与运动，健康养生早餐做法之类的图片）

12:00-13:00（中午休息，吃饭都不忘刷朋友圈的时间不能放过。这黄金时间段就发与产品相关的，不一定要是产品九连拍，某一产品图片配上相关的布料，剪裁，颜色等知识描述）

17:00-18:00（这也是下班的一个黄金时间，可以给发与产品相关的，也可以发一些话题性的东西，增加互动，不要忘记回复别人。）

21:00-（晚上宜做的事情，可以关于生活，关于影视）

这几个黄金时间点除外有特别的新闻或者事件也可实时发出，自己对事件的见解不可过于激进。

4.活动准备

不是在活动马上就要来的时候把别人活动文案套用进自己的品牌，提前做好自己具有热度，吸引力的文案配上适当的图在黄金时间放入朋友圈。

选好时间是关键，朋友圈动态那么多避免自己的说说沉底。

有的客户会在节假日（活动前几天）逛街问是否有活动。这点看自己是怎么打算的

a.告知顾客有活动在某几天某段时间（可能活动前几天无收入，活动期间顾客增多，大卖）

b.表示公司并没有通知活动相关事宜（顾客可能会买，这样活动前也不会零收入。但是避免纠纷，如果顾客活动期间不知道就不要告知，活动说说屏蔽该客户，减少损失）

c.在活动前一段时间有客户来看过产品，但纠结是否有活动或者纠结价格的，将来的那天有她微信就提前备注分组好，到活动来袭的时候发说说@到人（一条说说可以@10个人）。

d.群发，平时避免群发，精心策划的活动准备想让特别多的人知道就群发。群发文字和说说文字有区别，最好不要是同一篇。有人回复就尽可能聊天，吸引别人。

e.说说评论，发的朋友圈点赞数特少或者没有证明自己并没有好好的运营好自己的微信。微商那么多，别人为什么留着咱们的占空间，平时没事的点点赞，评论里夸两句，顾客也不会忘了我们更不会删了我们。

活动发在朋友圈的说说不能发了就没有然后了，自己要营造生意火爆的氛围，提前在活动文案下备好评论说说，避免冷场。

五条评论为佳，但不能每条说说五条。最好评论隔几分钟上一次，30分钟内上完，不要给别人你是统一时间回复的感觉，要有忙里得空赶紧回顾客微信的感觉。

不管你是实体经营还是微商，这总有帮助你的！