（1）
中午刚踏进家门，同事的电话就打了过来。
而开口说话的却不是她本人。
“美女，我是那个之前找过你很多次的人呀，手机老出问题……我现在你店里。你几时过来，帮我送修呀？”
前言不搭后语说了一堆，可我连他目前的问题都没听明白。
我让同事接电话，询问具体问题，那头同事颇有些不耐烦：“他说了一大堆问题，非要找你，我搞不清。”
“不用管之前，那他现在是遇到什么问题？”
得知是打电话没声音，我提供了几个解决方法让她先替顾客试试，我吃过饭就过去。
过了十几分钟，我发信息问同事没回应，再问顾客，他发了一堆牢骚，并向我投诉同事态度不好，根本不帮他解决问题，晾着他。
顾客的话通常不能信那么多，我再打电话问同事，得知她试了我说的方法还是无效，也怀疑起手机有问题。
安抚好顾客，随后赶到。我测试通话发现听筒没声，扬声器有声。拿出了看家本领强制重启还是一点声音也没。同事试了恢复出厂设置无效。
那究竟哪里出了问题？我苦思冥想，该用的招也试了。
顾客在旁唧唧歪歪地说你莫不是卖了个假货给我，看我买你这个手机以来，不是这个毛病就那个毛病的，赶紧帮我送修，别到时过保了。
我不死心，也坚信听筒正常不会无缘故出问题。
我撕开了顾客的膜，擦拭听筒，再试有了点声音，但不大有些嘶哑。我给顾客听，声是有了，但这也不正常呀，你赶紧送修啦！
我继续清洗，再测，再清洗，测试，声音恢复正常，客户满意而归。
（2）
那个因会员抵扣代金劵跟我起争执的顾客，为了把劵用掉买了台8p，连包封都未拆拿回了家。
走时发生争执，与她不欢而散。
过了将近两个月，她拿着手机找上门来找茬。
怪我们使阴招，拿了个问题手机给她，强烈要求换新机。
“上次你帮我把旧手机修好了，新机拿回去我一直没用，昨天才拆包装准备用，结果打电话我在外面根本听不清，比我以前的旧手机声音还小。这什么破机子，你得给我换台新机。”
我不接话，只要求先看看机子，到底是出了问题。
处理售后多了，不再是顾客说什么就信什么。我必须要亲自测试后，确认是那个问题才认同。
很多顾客遇到一点问题就说辞夸张，炸毛了，一连串怀疑，直逼宫。
我坚信我的产品质量，我信赖它的品质。通常情况大多数顾客遇到的问题都是软件与系统冲突所致。
但争执无效，此刻不管你跟顾客如何解释都说不通。只有你把问题解决了，他才能好好听你解释。
我同样测试了很多曾百试百灵的招，都无用。听筒声音小的可怜，扬声器有声。
我拿着手机左思右想，顾客在一旁不停地催促：“你看，我没说错吧，你这台机子就有问题呢？你们做生意也不能这样呀，我哪怕一次性把劵都抵扣完了，你也不能搞个有问题机子我呀！”
好言好语同顾客解释，并严正申明，怀疑真假可以去验真伪。机子哪怕真有故障，也有售后，没人敢给你保证机子百分百不出问题。不然为何要有售后的存在。
我对顾客的污蔑很反感，永远是第一时间立马反驳，不留情面。
我拿起手机左看右看，希望能发现端倪。啊，我知道缘由了。
瞧，我发现了什么？原来顾客手机刚拆没贴膜，怕弄花屏幕，原本手机上覆盖的那层薄膜没撕掉，整个听筒被薄膜遮盖了，你说声音被捂住了，能大声吗？
我撕掉薄膜，再次拨打电话，正常得不能再正常了。一场乌龙就此化开。
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