“每天下班一到家，就想把压抑的情绪对家人发出来”，“在公司10年了，升职无望，辞职又没勇气”，“每天和家人共进晚餐，不是抱怨工作，就是议论公司领导”、“工作这么多年，看着日新月异的知识迭代，总想跃跃欲试，但又怕一招失误满盘皆输，不敢尝试新领域”……
以上说法，身在职场的我们或多或少听到、或者遇到过类似情形，于是我们想方设法，通过各种方式试图改变这一切……然而，一旦收效不佳，挫折感又把我们的激情熄灭了。
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很多为理想奋斗的职场人，拼命考取各种证书，甚至重返校园进修，但结果却收效不大，反复多次，经历了激情——失落——再激情——再失落。最后失去自信，把职场变成了日复一日，年复一年的过程重复。
其实，真正能让我们在职业生涯中乘风破浪、逆袭崛起的，是一系列能帮我们在关键时刻解决问题的 “胜任素质”。
职业研究专家大久保幸夫从工作的本质出发，在《12个工作的基本》一书中，分别从自我管理、人际沟通、团队协作三个方面，向我们传授了12种解决工作中所遇问题的基本方法。只要学会这12种基本能力，就能在此基础上，自如地演化出针对各种具体问题的工作方法论，从容不迫地应对职场中可能遭遇的种种困境。
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下面分别介绍这12种能力。
一、自我管理4种能力：乐观力+目标发现力+专业构筑力+持续学习力
1. 乐观力：面对压力，有****独特****的处理方法，****消除转化****压力。
压力可分为两种，一种促进成长所必需的积极压力，另一种是阻碍成长提升的消极压力。积极压力能成为“不断努力练习，最终获得成功”的原动力；而消极压力导致自卑、压抑，思维受限、格局狭窄，可以采取以下措施予以解决：
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（1）直接消除压。例如，如果是因人际关系不顺而感受到的压力，就可以跟对方好好谈谈，双方重归于好。如果是因为自己职业能力与工作不匹配，就要从短板入手，掌握紧急且重要的专业能力。
（2）借力，接触领域内高手，尝试接受专家的建议。
（3）转换视角，塞翁失马，焉知非福，从压力困境中发现机遇，制定计划，日后崛起。
（4）预演困难，把困难出现的可能性降到最低。假如你想以职场写作作为第二职业，赚取“睡后收入”。就要分析文章的思维结构、语言风格、故事思维、版式结构、平台规则，把自己的问题罗列出来，每次都解决紧急且重要的问题。比如我的文章逻辑结构有待提高，学习了金字塔原理四原则的结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进马上提高很多，进一步迁移到我在工作中的沟通语言，也力求符合以上原则，并且读书时也用这四个逻辑思维原则分析文章。这样预演困难，然后解决困难，进步就很快。
2. 目标发现力：为工作制定目标，先发现问题，再解决问题。
在预演困难过程中，我们往往会发现下一步努力的目标。目标，就是“理想状态”与“现实状态”之间的“差距”。比如，公司里一位40岁以上的一线员工，预演发现：随着年龄增长和身体机能降低，需要转到体力劳动较少、脑力劳动较多的岗位，比如职业培训、职业咨询领域，怎样通过自身行动，达到缩短差距落实目标呢？
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我们可以****利用****管理学的SMART****原则****制定具体目标。
（1）SMART原则一 S（Specific）——明确性，明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。例如，我的一位同事的三年目标是成为职场研究领域的专家，能够写出独特价值的干货文章，让更多人受益。
（2）SMART原则二 M（Measurable）——衡量性，就是有一组明确的数据来衡量是否达成目标。还以我的同事为例，他的三年读书目标是读完150本职场领域相关书籍，写出150篇以上书评，总写作量达到100万字以上，让1万多人在职场走向成功。
（3）SMART原则三 A（Attainable）——可实现性，目标是要可以让执行人实现、达到的。拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满，也要具有可实现性。如果我的同事把他的三年读书目标定为读完1500本职场领域相关书籍，写出1500篇以上书评，总写作量达到1亿字以上，让100万多人在职场走向成功。以目前他的起步看，这个目标恐怕难以在三年内实现。
（4）SMART原则四 R（Relevant）——相关性，如果实现一个目标，使得相关其他目标也实现了，这个原始目标，就是我们紧急且重要的目标，最好优先完成。
（5）SMART原则五 T（Time-based）——时限性，就是目标实现的时间范围。例如，我这位同事的职场目标，都是以三年时间为限制定的。
3. 专业构筑力：按部就班构建自身的优势领域
我们可以按照以下这些原则建立专业领域：
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（1）尽量选择已经积累大量经验的领域。 如果因为某种原因，有经验的领域不能作为自己的专业，但现有工作经验可以迁移到新领域的越多，这种新领域的选择性就越大。
（2）选择一种能有积累实际业务经验的领域，可以实现理论知识与实践能力共同提升。
（3）选择在社会上存在高需求的领域，这样我们获得的反馈价值也较多，成为我们继续提升的动力。
（4）选择能在相对较短的时间内达到一定水平的领域。 想以专家的身份赚钱，必须达到相当高的水平，能以最小的努力获得最大的成果。
（5）选择自己擅长的领域，最好是天生擅长的领域。人是存在专业适应性的，擅长动手操作，不擅长系统思维、心理分析、故事思维、职场管理的人，即使以成为职业分析专家为目标，也不会顺利。
（6）通过读书笔记联系理论与实践。记笔记的过程，相当于把实际动手操作的行为，通过我们自己的思维转变成语言。
（7）进入圈子，与同一领域其他专家建立人际关系网，主动观察、学习，借助专家的力量，构筑专业优势。
4. 持续学习力:****开放的心态，坚持学习****必备知识与能力。
（1）确定近期目标，短时间内很难切实体会到学习成果，容易遭受挫折，所以应该将目标的设定细化，还可以在备忘录上记录学习进度，督促自己每天持续学习。
（2）记住就立刻用自己的话表述出来。可以再头脑中表述一遍，也可以记录在便签上，这些一闪而过的灵感，都可以成为工作的素材。
（3）集中精力，从一开始就应该集中精力学习，做好知识储备，打下坚实的基础框架。这个过程是在头脑里创建知识体系。
（4）灵活运用，收获成果，学到的东西应该灵活运用到工作中，使我们不断收获成果。
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如果说管理好自我的4种能力属于蓄势待发阶段，那么大久保幸夫下面介绍的人际沟通****4种能力****，****就是实践应用了。
二、人际沟通4种能力：亲和力+反应力+语境理解力+人脉开拓力
1.亲和力：通过****问候与微笑****吸引人。
具有亲和力的人即使跟别人初次见面，也能开心地打招呼说“你好”；乘电梯时偶然遇见熟人，能笑着说声“最近怎么样”“最近真努力啊”。只靠一声寒暄，就能迅速拉近两个人之间的距离。
还有一条进步的捷径，就是模仿。模仿自己身边有亲和力的人的说话方式和行为举止，模仿演员和播音员，我们可以在镜子前做出各种各样的表情，进行亲和力练习。
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2.反应力：****擅听者擅说****。
在公司里，我们如果是上司，听下属汇报的时候，边听边微笑着点头，并且询问细节，就容易准确地收集信息。同时，下属感受到来自上司的尊重，也会提供更真实准确的信息。
3.语境理解力：真正理解对法的想法。
同对方交谈，沟通意见，首先有个大前提，就是需要控制自己的情绪。
职场上如果沟通双方互相带着成见，沟通往往针锋相对，剑拔弩张，而且互相掩饰真实想法，增大了理解难度，费时费力，却不容易得到有效信息。
我们可以训练逻辑思考力，分解对方语言信息的真实意图，再把分析透彻的逻辑，用适当的语言传达给对方。与不同年龄、不同专业领域、不同职位的人交谈，语境理解力也能得到很好的锻炼。例如，在开会的场合，试着把会议内容录音，再转化成文字写出来，也能训练自己语境理解力。
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4.人脉开拓力：开****拓****业务关系和信息来源，并维持关系。
职场上，很多人只把目光投向部门内部和公司内部，到了工作关键时刻，需要求助时，才发现平时没有建立起必要的人脉网络。
其实，选择人脉，首先思考对方是否拥有工作需要的信息？能不能成为工作上的伙伴？对于提高自己的品性和教养有无帮助？满足这些条件，就要主动去见自己想见的人，并且持续跟进。还可以在个人网络主页上进行自我介绍。在个人网络主页上透露自己的专业性、业绩、爱好等信息，可以让对方提前对你有所了解，见面时就有话题可聊。
以上8种能力，可以帮助我们成长为公司的优秀员工，而如果担任公司的领导，管理一个团队，一个部门，甚至一家大公司，则还需要具有团队协作能力。
三、团队协作能力4种：传授力+商谈力+委任力+协调力
1.传授力 ：把自己掌握的知识和技能交给别人的能力。
传授力，就是信息、技能在员工之间的传授、交流的能力；也是一种职务分担——双方一同思考、一同执行、一同享受成果。
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（1）双方通过前面列举的人际沟通4种能力，建立和谐关系，传授就容易顺畅进行。
（2）身为教员，采用启发式教育，向对方提问，让对方思考并给出答案。
（3）传授方还应该注意配合对方的需求，做到传授的信息，恰恰就是对方所需要的
（4）当对方掌握以后，给予认可和夸奖，可以激发对方的学习欲望，同时也能令对方确信自己的选择没错。夸奖时要让对方清楚地知道自己哪里做得好，做得好的原因。
（5）责备的技巧，关键在于要责备具体的“行为”，而不要批评对方的“品性”和“态度”。应该立足于充分的理由，直接告诉对方哪里做得不好。而且，不要责备完就算了，还应该面向将来，向对方提出有建设性的建议，直到对方作出积极的回应。
2****.商谈力：善于倾听并与别人一同思****、****研究****问题的能力。
这一能力分为三步：一是与对方建立彼此信赖的人际关系，二是充分认同对方的价值观和特性，三是提供专业的建议，当然，最好让对方亲自得出结论。
商谈双方拥有同一个目标是极其重要的。这样就有了商谈的默认前提条件——双方的商谈，是以共同达成目标作为目标，在此基础上，再进行利益取舍，所以进行商谈。
经过商谈，水到渠成，最终结论，最好由对方认可。
商谈力是交流能力的延伸，掌握这样的交流风格，你的专业能力就会大放光彩。
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3****.委任力：把工作托付给别人的能力
上司委托下属做事，应该尽量向下属表示感谢和赞赏。在此基础上，如果有需要改善的地方，再进行耐心细致的说明。在下属完成后，还应该尽量告知这份的意义，对方也能体会到成就感，从而变得充满干劲。
如果下属一味受到我们的责备，听不到一句感谢的话，只能看见“你做好是应该的”的脸色，那他以后恐怕都不会心甘情愿接受你的委托。
有委任力的人共同具备的要素是什么。
首先，需要具备锐利的眼光，能够准确判断别人的强项、弱项和能力，并且确信“这个人有能力做这份工作”。这才是信赖对方的基本条件。因此，委任力强的人大多对自己的眼光充满自信。也就是说，他们判断自己不会错，所以敢于放心地把工作托付给别人。
把工作委托给别人时，最好事先应该事先确定工作的整体概要和完成形态，制作日程表，把整份工作分解成若干个部分或阶段，再委托别人。
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4****.协调力：调整、中介、推进事物的能力，属于更高级的能力。
协调力，是以具备绝大部分前面讲过的11种能力为前提，是综合性能力，也是公司管理者、职场创业者应该具备的能力。
构成协调力的 10 个要素包括：
（1）专业知识，掌握与自身专业相近领域的知识.
（2）丰富的人脉，自身专业领域的关系网是核心圈，当担任跨领域的调整职务时，还需要与双方均建立关联圈。
（3）把握对方的需求，练习“聆听力”，仔细聆听并接受所有相关人士的意见。
（4）乐观的性格。即使遇到些许困难，也能自发地努力工作，积极地解决问题。不断给上司与同事增添好感，表现出强烈的存在感。
（5）收集信息，及时反馈，跟进工作进度。
（6）设定目标，设定团队现实的共同目标，有计划地向目标推进。
（7）达成共识，当存在多个利益相关者或语境不同的相关者时，居中斡旋，促进共识的达成。
（8）适当的建议， 以专家身份提供建议，引导对方达成更好的目标。可以给出若干选项，提供对比信息，当对方将要作出错误的选择时，加以规劝。
（9）勤勉，为了实现目标而不懈努力。
（10）为人诚实，想得到相关者的信赖，就要给对方留下诚实的印象，不能让对方感觉到阳奉阴违，要做到守约守信。
冰心说过：“成功的花，人们只惊羡她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。”每个成功的职场人，我们看得见的是耀眼的光环这个结果，而看不见的是长期的奋斗历程，更看不到他们努力的全貌——职场的各种能力。只要我们尽早掌握这些职场能力，我们就不会迷路，就能享受工作的乐趣，就能朝着收获成果的终点，一步一个脚印地向上攀登，收获幸福的人生。
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