对新人在营业之前的训话,试着按照串联型的逻辑来说。
(理由1:事实)“大家在聆听客户心声方面做得很好。”
(理由2:规定)“聆听客户心声和营业成绩有联系。”
(结论)“相信大家的营业成绩应该会提高很多。”
在这段话中“聆听客户心声和营业成绩挂钩”属于公司内部常识(规定)。
那么,我们该如何得出在串联型中所使用的“规律(公司内部的常识或一般论)”呢?这个规律是通过过去的事实累积起来的,也就是通过并列型形成。
(理由1)“能够很好地倾听客户心声的加藤,营业成绩很好。”
(理由2)“能够很好地倾听客户心声的铃木,营业成绩很好。”
(理由3)“能够很好地倾听客户心声的山田,营业成绩很好。”
(结论)“聆听客户心声和营业成绩有联系。”
像这样把串联型的规律往前追溯,就能发现它是根据并列型所排列的事实推测出来的。
像这种规律会随着时间变陈旧或发生变化。
譬如,以前如果能够很好地倾听客户的谈话与其构建信赖关系,那么营业成绩就会上升。但是如今已经变成如果没有解决客户问题的,营业成绩就无法提高。质疑规律或常识,是商务工作中很重要的一点。
常识是过去的积累,注意逻辑破裂
在生活中,也需要质疑地震或核能发电设施的安全对策或规则(作为前提的基准)。虽说这是根据过去发生的地震规模或强度做出的基准,但是很难判断光凭这些等到事故发生时是否真的就没有问题了。
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