拆页一：
《管理技能开发（第8版）》，摘录自429～430页
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
I：拆书家讲解引导
有很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会指责对方、揣测对方动机、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
A1:
上周五，原定工作计划因临时增加的紧急事件被挤压、延迟，导致原定计划拖后，领导对我的工作效率产生质疑，这让本来因临时加工作手忙脚乱的我很生气，直接顶过去“我一直在忙，没有完成计划事情是因为临时增加事情”愤然的离开办公室去静静。（反思）在增加工作的时候和领导直接汇报下，让领导知道自己的工作动态，不会发生此类事情。
A2:
临时增加紧急事件把原有计划拖延，未和领导汇报导致领导误会自己懈怠工作。如果下次再遇见相似的事情，我会先稳定情绪，告诉领导：“先处理了紧急的事情，安排的工作会按时完成，（具体事情）紧急的事情后面会做汇报情况。”临时增加的紧急事件已增加了工作负荷，领导的误会，让我感觉委屈、憋屈，加上不会自己的感受，加剧矛盾，不利于工作开展。
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