拆页一：
《管理技能开发（第8版）》，摘录自429～430页
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
I：拆书家讲解引导
有很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会指责对方、揣测对方动机、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
A1：
我妈妈经常给我介绍对象，由于到了结婚的年龄，我的妈妈比较着急，每次相亲结束后如果没有下一步我妈认为那一定是我的问题，然后恶狠狠地训斥，说话很难听，有时候带有某种诅咒性质。7月份的某天个周日下午，我小感冒前天晚上咳嗽没睡好，妈妈在瞒着我的情况下，把一个男生约到附近，男生到了之后妈妈要求我两见面。我觉得妈妈开心就好，就跟妈妈去了。妈妈借故离开，可以想象场面好尴尬。。。。我只想早点结束这段对话，想快点回家休息，对话中我就是应和着，过了3分钟，男生要求离开，我很开心地应允。
我妈妈过了一会回来了，见只有我在，她很生气地指责我，诅咒我，然后打电话给爸爸，2人一起指责，然后在叫上各种表哥表姐来当说客，我不堪中国式家庭教育的重负，直接怒怼父母逼婚的行为，大吵一架。
（反思）
关于父母逼婚的事情，父母的种种【行为】，觉得很难受很憋屈很无奈【感受】一开始是默默忍受，现在是无法沟通，沟通除了不耐烦就是吵架【结果】，我想改变父母对我个人生活的干涉方法。父母养我育我，我不希望和父母的关系一直僵持着。
A2：
1）未经过同意或者我同意把别人叫过来
这个周五我和妈妈一起在南京探亲到时候会见面，如果父母再未经我同意，把一个陌生人叫过来。我会先平复一下自己的情绪，然后这样说：“上次你没有经过我的同意就把别人叫过来（行为），我根本不想去见以结婚为目的的陌生人（结果），因为我不喜欢以结婚为目的地去见一个陌生人，这让我觉得不舒服、憋屈和难堪（感受）。”
2）相亲不成功就指责/诅咒我
这个周五见到妈妈的时候，如果妈妈问起我和相亲对象的情况（见了一次over了），她又责/诅咒我，我会平复一下情绪，然后这样说：“你这样一直指责和诅咒我（行为），我真的很想反驳你（结果），因为我没有你说的那样不堪，这让我觉得不舒服、憋屈和你不关心我（感受）。”
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