问题解决技巧
1.使用数值化思考方式
2.把问题进行分类
3.根据流程分阶段寻找问题的症结
思考一件事情不要超过10秒钟，如果考虑到10秒钟也没有想清楚，那么在独自思考下去，也不会得出结论，自己苦苦思索许久，但是问题只是在脑海中打转，丝毫没有得到解决，其实这根本不叫思考，只是在烦恼罢了，在这种情况下应该尽快寻找其他解决方法之前为大家介绍过他人想法的办法，其实还有其他的解决问题的诀窍，即数字化分析方法。
把问题转化成具体的数字，就能够正确把握现状，找到问题的症结所在。
把问题进行分类数字化并不意味着一定能够解决问题，虽然费力气统计的数据做出了材料，但会议并没有得出任何结论，数据也没派上用场，相信很多人都有过这样的经历。
这是因为在将问题数字化之前没有进行分类统计，这是非常重要的一点，但意识到这个问题的人寥寥无几。
那应该怎样对数据进行分类呢？其实这并不存在应该怎样分类的理论或规则，问题的性质和实际情况不同，分类方法也会发生变化，要有针对性的选择，恰当的方法分类。
根据流程分阶段寻找问题的症结，分类的标准并不仅限于行业部门地域等，我们也可以按照工作流程的各个阶段进行分类，并将其数字化，从而发现解决问题的方法。
在刚开始着手宽带业务雅虎BB时注册了却无法开通的投诉者纷至沓来，但是当时没有人知道出现问题的原因。
大家都判断不出，这是因为客服中心的办事效率低，还是宽带本身有问题，于是我将此业务的工作流程从注册的开通的各个阶段进行了划分调查，并分析在哪个阶段出现问题的案例最多。
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