一、差异性
1、管理范围:
前者涉及企业管理的方方面面,从战略管理到大运营管理,后者涉及企业管理的一个或几个方面。
2、关注焦点
前者更多关注企业内部有效性和效率(即使分析环境,也是为了利用外部环境中的有利因素,规避风险),后者关注既会关注内部有效性和效率,还会关注企业符合标准要求的程度及合规性。
3、内容:前者负责端到端全线流程的管理,会涉及愿景、使命、价值观、商业模式、技术、产品、人力资源、营销/销售、品质、供应链含生产、财务、IT管理等 ,且内容会随着企业所处的业务发展阶段、经营方向等,进行动态变化和调整;后者更多从职能管理的角度出发,会涉及质量、环境、安全、测量、信息安全等,后者管控的内容具有相对的稳定性。
4、人员能力要求:
前者要求具备跨部门、跨岗位、系统思考、统筹规划的能力,如运营管理、HR、IT等职能的涉猎,后者更多会关注所申请体系的具体内容。
5、从历史沿革角度来看:
前者始于20实际80年代的摩托罗拉的质量改进,以拉姆勒为首,总结出了流程改进的方法论(如拉姆勒—布拉奇流程管理方法论),以及迈克哈默詹姆斯钱皮,托马斯达文波特等人提倡的流程再造及其方法论,后来吸收整合二者的流程思想,由ABPMP(业务流程管理专业人士协会)发布的BPM CBOK ver3.0《流程管理 通用知识体系指南》,形成了完整的流程管理内容,(类似于美国项目管理协会的 项目管理知识体系指南)。该知识体系分为流程管理分为两个视角(企业级/公司级视角和流程的视角)。公司级视角包括公司级/企业级流程管理、流程型组织;流程视角包括流程建模、流程分析、流程设计、流程实施、流程绩效管理、流程变革和流程管理技术等。
ISO体系发布的标准均采用ISO/IEC 导则 第一部分ISO补充规定的附件SL中所给出的高层结构,相似的术语、体系结构、文件要求、基于风险的思维、过程方法等,更利于体系之间的整合。
6、两者关系角度,体系管理可视为流程管理的子集,因流程管理的整合性,可整合企业申请的所有认证。
二、相同点
1、均采取了过程方法这一方法论。即关注于过程的S(提供者)I(输入)P(过程的要素及其交互关系)、O(输出)、C(过程产出)。
2、都蕴含着基于风险的思维。流程管理会关注端到端流程运行过程的风险及产出的风险;体系也会关注体系运行和体系产出的风险。
3、都采用了系统管理的思维。两者考虑问题时,都会涉及岗位、职责/权限、过程及过程之间联系的要素,并有机将这些要素进行组合,以达到管控的要求或标准的要求。
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