《流程与运营管理体系建设》
——如何建立适应21世纪时代需求的管理模式？
——如何建立一体化的运营管理体系？
为什么企业今天搞战略、明天搞流程、后天搞绩效管理，而企业管理能力提升仍然有限或者问题还是很多（甚至是更多）？为什么管理者不能系统思考变革的模式而总是“散装式”的思考？很多企业总是把管理拆散为战略、流程、绩效、质量等各自为政的管理模式，就像人头疼要把头剁下来治疗一样的不可思议，这种模式带来的结果就是各部门都有无数的制度、标准、流程和模板，总是不能实现集中管理和持续改进！
“企业经营三大件：战略、运营、资源（人财物IT等）；
我们不缺老板们的战略或愿景；
我们更不缺人、财务、物等资源；
可是我们缺少高效的运营机制！”
[if !supportLists]一、 [endif]【背景】
保持组织持续竞争力是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。
业务需要端到端的流程；
管理需要系统化的思想；
业务与管理都需要IT的人性化服务！
[if !supportLists]二、 [endif]【课程价值】
[if !supportLists]1) [endif]理解系统化的运营管理理念和方法
[if !supportLists]2) [endif]了解企业运营管理的各类问题
[if !supportLists]3) [endif]深刻认识“头痛医头，脚痛医脚”的变革弊端
[if !supportLists]4) [endif]提升管理举措采纳率，学习和掌握国际先进的企业管理理念和方法
[if !supportLists]5) [endif]提升组织运营管理能力
[if !supportLists]6) [endif]IT在企业管理中的应用以及存在的问题
[if !supportLists]7) [endif]IT如何实现业务和管理的人性化
[if !supportLists]三、 [endif]【适合对象】
[if !supportLists]1) [endif]追求高成长、管理效益的企业家和决策者
[if !supportLists]2) [endif]企业战略、运营、管理部门、IT或管理层成员
[if !supportLists]四、 [endif]【课程时间】
[if !supportLists]1) [endif]2或3天（针对管理层和核心成员）。
[if !supportLists]五、 [endif]【课程内容】
第一部分：前言
[if !supportLists]1） [endif]企业管理现状和问题
[if !supportLists]2） [endif]我们的差距在哪里？
[if !supportLists]3） [endif]我们未来的方向——人性化管理
第二部分：流程管理（21世纪：流程型组织建设）——“管事”
问题：
[if !supportLists]一． [endif]为什么我们做了一轮又一轮流程，但是效果不好呢？
[if !supportLists]二． [endif]为什么我们设计一套又一套制度和标准，但是总是束之高阁呢？
[if !supportLists]三． [endif]为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化，总是忽视落地执行呢？
[if !supportLists]四． [endif]为什么我们总是抱着100多年前开创的职能管理模式不放手呢？
[if !supportLists]五． [endif]为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢?
。。。。。。
很多企业总是一成不变的用职能管理思想开展流程管理，导致一轮又一轮的流程管理项目成效差，甚至失败，因为他们（也有一些中国咨询公司都是这个理念）注重的是流程设计（画流程图）或优化，而忽视了如何使流程真正有效的落地！
[if !supportLists]1) [endif]认识流程及流程管理价值
您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的流程才是好流程。。。。。。
[if !supportLists]a) [endif]什么是流程
[if !supportLists]b) [endif]流程观念及带来的影响
[if !supportLists]c) [endif]流程与工作流（ERP）的理解误区
[if !supportLists]d) [endif]为什么那么多ERP都失败？
[if !supportLists]e) [endif]流程与制度的区别
[if !supportLists]f) [endif]流程管理及价值
[if !supportLists]g) [endif]案例分享
[if !supportLists]2) [endif]传统流程管理及与现代流程管理比较
您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？组织管理者关心的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微观？您组织的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程管理和实现流程的持续改进，怎么做。。。。。。
[if !supportLists]a) [endif]流程管理理念
[if !supportLists]b) [endif]流程管理特征
[if !supportLists]c) [endif]流程管理发展阶段
[if !supportLists]d) [endif]与传统流程管理的比较
[if !supportLists]e) [endif]流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等
[if !supportLists]3) [endif]流程管理实施的普遍问题
为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？。。。。。。
[if !supportLists]a) [endif]流程管理实施问题及分析
[if !supportLists]b) [endif]流程与制度关系的混沌
[if !supportLists]c) [endif]流程缺少有效的监管
[if !supportLists]4) [endif]流程设计与优化
您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位工作都怎么标准化、指标化？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能使用的流程？。。。。。。
[if !supportLists]a) [endif]为什么传统的流程梳理方法存在问题？
[if !supportLists]b) [endif]流程工作室Workshop
[if !supportLists]c) [endif]流程设计基础
[if !supportLists]d) [endif]流程的持续优化与改进
[if !supportLists]e) [endif]案例分享
[if !supportLists]5) [endif]业务流程架构设计
您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致？组织有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……
[if !supportLists]a) [endif]业务流程架构的概念
[if !supportLists]b) [endif]设计业务流程架构的意义和作用
[if !supportLists]c) [endif]国际国内知名企业案例
[if !supportLists]6) [endif]流程管理体系规划与实施
您组织的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力？。。。。。。
[if !supportLists]a) [endif]流程管理体系的内涵
[if !supportLists]b) [endif]流程管理体系规划
[if !supportLists]c) [endif]流程管理体系实施方法论
[if !supportLists]d) [endif]流程监督和持续改进
[if !supportLists]e) [endif]案例分享
[if !supportLists]7) [endif]流程管理体系的组织模式设计和监控
[if !supportLists]a) [endif]流程管理的组织架构
[if !supportLists]b) [endif]流程管理体系的监控部门职能职责
[if !supportLists]c) [endif]国际知名企业的案例分享
[if !supportLists]8) [endif]流程型组织建设
[if !supportLists]a) [endif]流程型组织概念
[if !supportLists]b) [endif]流程型组织特征及组织架构
[if !supportLists]c) [endif]流程型组织的建设步骤和方法
[if !supportLists]9) [endif]流程管理实施注意事项
[if !supportLists]a) [endif]流程管理变革应注意的事项
[if !supportLists]b) [endif]变革案例分享
第三部分：运营管理（组织高效管理模型）——“管人”
[if !supportLists]1） [endif]构建完善的企业管理体系
[if !supportLists]a) [endif]企业管理体系模型——建立管理的系统观
[if !supportLists]b) [endif]为什么变革要有系统化的思维和方法？
[if !supportLists]c) [endif]企业管理体系对员工的影响
[if !supportLists]d) [endif]管理者该干什么？
[if !supportLists]e) [endif]影响组织绩效的关键因素是什么？
[if !supportLists]f) [endif]案例
[if !supportLists]2） [endif]架构目标体系
[if !supportLists]a) [endif]管理者都是怎么下达任务的？
[if !supportLists]b) [endif]现状：目标分解问题及分析
[if !supportLists]c) [endif]目标清晰的好处和意义
[if !supportLists]d) [endif]目标设计原则（为什么都喜欢大而全的目标？）
[if !supportLists]e) [endif]案例
[if !supportLists]3） [endif]构建绩效管理体系
[if !supportLists]a) [endif]流程指标：PPI
[if !supportLists]b) [endif]案例及分析（职能管理模式下的激励问题）
[if !supportLists]c) [endif]KPI与PPI
[if !supportLists]d) [endif]管理者都在如何给下属定目标？
[if !supportLists]e) [endif]管理者普遍存在的问题
[if !supportLists]f) [endif]中国企业为什么不能过于强化个体绩效？
[if !supportLists]g) [endif]绩效考核的目的
[if !supportLists]h) [endif]中国企业绩效考核建议
[if !supportLists]i) [endif]案例介绍
[if !supportLists]4） [endif]制度管理与标准管理
[if !supportLists]a) [endif]流程、制度和标准问题及案例分析
[if !supportLists]b) [endif]流程、制度、标准概念及比较
[if !supportLists]c) [endif]制度管理的改进建议
[if !supportLists]d) [endif]标准管理的改进建议
[if !supportLists]e) [endif]案例
[if !supportLists]5） [endif]运营管理实践与建议
[if !supportLists]a) [endif]什么叫系统观？
[if !supportLists]b) [endif]顶层设计的概念
[if !supportLists]c) [endif]企业顶层架构模型
[if !supportLists]d) [endif]老板们如何从底层事务脱离出来？
[if !supportLists]e) [endif]案例分析
[if !supportLists]f) [endif]组织运营管理体系模型（一体化体系）
[if !supportLists]g) [endif]什么是企业财富库？
[if !supportLists]h) [endif]如何让企业财富库实现基于岗位的应用？
[if !supportLists]i) [endif]为什么咨询公司是知识传承做得最好的行业？
[if !supportLists]j) [endif]案例介绍
[if !supportLists]6） [endif]企业管理变革问题
[if !supportLists]a) [endif]我们都在如何变革？——案例
[if !supportLists]b) [endif]为什么我们总是搞刮风式变革？
[if !supportLists]c) [endif]刮风式变革带来的恶果是什么？
[if !supportLists]d) [endif]变革方法
[if !supportLists]e) [endif]变革方式——风暴式、渐进式
[if !supportLists]f) [endif]案例分享
[if !supportLists]g) [endif]管理变革建议
[if !supportLists]7） [endif]管理的未来——人性化管理
[if !supportLists]a) [endif]人性化的价值
[if !supportLists]b) [endif]为什么管理需要人性化？
[if !supportLists]c) [endif]未来管理发展趋势
[if !supportLists]d) [endif]管理如何人性化？
[if !supportLists]e) [endif]幸福企业模型及案例
[if !supportLists]f) [endif]持续改进的建议
[if !supportLists]g) [endif]总结
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