面子和里子

面子和里子

前几天和同事一起去拜访某民营企业的创始人苏总。接待我们的地方在其门店的一角，穿过门店，发现门店的生动化陈列确实做得不错，无论是整体布局、产品分销、陈列设计、价格搭配、库存管理、助销工具还是促销活动，都可以说是门店管理的行家。我们对其门店管理赞不绝口，苏总虽然笑而不语，但能感受到他非常享受别人的赞美。

苏总对门店管理似乎颇有心得，我们一番恭维之后，他更心花怒放，侃侃而谈：“我们对门店管理确实下了一番功夫，所谓店面店面，就是一家企业的脸面。为了把面子工程做好，企业没少投入人力物力财力。每年派团队到优秀的企业学习至少4次，每个季度一次；请优秀的行业人士来给团队上课，每个月至少一次。我们还买了很多网络培训课程，让团队学习，最终取得了当前的成绩”。

苏总接着又长篇大论地分享了一番管理哲学，例如管理门店的核心是“服务、卫生和体验”，例如团队管理的要点是“沟通、培训、辅导和激励”，例如企业发展的策略是“管住钱袋子、拒绝混日子、学习和夫之（稻盛和夫）”。理念不可谓不新颖，管理不可谓不专业，战略不可谓不高远。给我的最初感觉：是一家值得深入合作的企业，是一个值得深交的企业家。

简单的寒暄，让我和同事对苏总的学习精神和管理理念佩服的五体投地。正当我们要切入主题，要深入沟通合作事宜时，苏总不时地跟身边走过的员工或顾客打招呼（会客厅是闯开的，又是店面的一个通道，时不时有消费者进进出出）。时而把某某业务员喊住鼓励一番，时而批评某某店员经常迟到要解雇，时而跟熟悉的消费者嘘寒问暖……，后来我压根地没有了再跟他谈合作的兴趣。开始我以为他对我的合作项目可能是不感兴趣，有意而为之。后来我发现他跟所有的合作方沟通事情的时候，都是这样的随性。一个没有里子的企业家，这个企业就没有了灵魂，随风摇曳，企业的未来会存在太多不确定性。我不免悲从心来，空谈不但误国，对企业更是有百害而无一利！

最近几年随着管理哲学的兴起，很多企业家不惜重金外出学习，有马云创办的湖畔创业研学中心，稻盛和夫的中国各类研学班，还有各类大学的商学院。学习回来后，这些企业家一个个跟打了鸡血一样特别兴奋，仿佛找到了企业长盛不衰的密钥。见到谁都夸夸其谈，这个战略，那个战术，把自己企业积累了几十年的发展理念一夜间统统丢进了垃圾桶，恨不得还要踩几脚。有些企业家还算明智，能在短期内幡然醒悟：里子重于面子，以结果为导向，静下心修炼内功，不断总结和反思，找到适合自己企业发展的新路子。不盲目崇拜专家言论，适合自己企业发展的管理理念就是最好的理念，生存就是硬道理；而有些企业家死要面子固守己见：抱着专家的大腿不放，专家说什么都是对的，明知是错的，依然我行我素，甚至到了发狂发癫走火入魔的状态，最后是几十年辛辛苦苦经营的底子，却在一两年内迅速瓦解。古有骂人的狠话——“金玉其外 ，败絮其中”，现在市场上滥竽充数的所谓大牌专家除了会打鸡血，其它真不敢恭维；今有女企业家叶莺的警示良言：“不光得有面子，还要有里子，在里子里面，更要有底子”。企业需要花拳绣腿充当门面，更要真才实学脚踏实地。

十年树木，百年树人。教育不是工业，可以批量生产。教育更像农业，需要经过犁地、播种、浇水、施肥、除草、灭虫……等工序，还得遵守春耕秋收的自然规律，才能有所收获。那些想通过速成的方式来修炼里子的企业，最后一定是欲速则不达，粉饰一下面子还可以。