前段时间到我同学那边学习做品牌女装批发，转眼过去二个多月了。虽然期间自己有出单，但是投入的与产出的让人很不满意。这也许是刚刚开始的原因吧，自己也是在摸索和学习阶段。还好，钱是没赚到，到是学习到了很多行业内的知识，还有认识了很多同行，也积累了一些潜在的客户。经过与几个朋友商量，打算除了在网上开设平台销售，在线下同行聚集的某商厦开设档口，以便能了解更多市场信息，拉到更多精准客户。
但戏剧性的是，同在一层楼的某档口的F总，他却急于将手上的档口转租出去。经过大家交流，原来是他更看好线上电子商务发展。他之所以想转让档口是因为觉得实体档口的租金过高了，而且档口公摊面积过大，实际使用面积小，很划不来。这让我想起了投资市场上进入股市与离开股市的两个人相互照面时，在心里送给对方的两个字“傻X！”。当然了，自己了解到那只不过是网友们的调侃。但这种类似的事情发生在自己身上时，心里也只能默默接受。其实线上的成本也不低。比如某宝开店，保证金，装修费，产品拍摄费，图片处理费，各种扣点，广告费等，留给商家的利润也很低了。但是也不能排除新的技术出现会给这个领域以新的机会，比如最近新兴起的抖音，火山，微小视频等。他在心里怎么看我不得而知，但我却在心里默默道声“珍重！”。当前做哪行都不容易，没有人能够随随便便成功。
在线上搭建平台销售自己还相对熟悉些，但这次开档口，自己真的没有什么经验。但我想，世上的道理应该都是相通的吧。即便它仅仅是一个档口，但它也是公司的一部份甚至很有可能成为这个企业生死攸关的部份。因为做这个档口，主要的职能就是做销售，也正是公司利润的主要来源。所以必须以全局的观点全面看待，于是我将其放到整个公司的组织层面去分析，想着建立一个高效的团队组织去运作，看看是否对今后的工作起到指导作用。而要建立这样高效的团队组织，做为经营者，应该关注哪几个重要的指标呢？
已经有31年历史的波多里奇美国国家质量奖评审标准给出了答案,组织层面的模块包含：领导、战略、顾客、员工、运营、测量、结果,这几个模块。考滤到档口才刚起步，没有足够的时间与精力哪个模块都全部完善。在综合各个模块的功能作用后，希望寻找当前最应该重视的模块进行切入,再慢慢将其它模块进行完善。前期阶段当然是以能够生存为前提，所以比较注重销售额，销售利润这些指标。而与这类指标最直接相关的模块是顾客模块。顾客是上帝，顾客是商家的衣食父母。阿里巴巴前阿里军校校长李立恒先生销售思路与行动法则分为：挖需求、抛产品，解问题，提成交这四步。第一步尤其重要，挖需求！这要求我们一开始就要懂得倾听顾客，才能了解到。倾听顾客，倾听不同生命周期阶段的顾客的需求与反馈；倾听潜在顾客、已离开的顾客、竞争对手的顾客的声音；对于购买过的客户，我们还需要通过指标来反映顾客满意度和忠诚度;同时关注竞争对手、标杆企业的顾客满意度和忠诚度等指标。综合这些指标，我们在做销售时才能更准确的将合适的产品介绍给顾客，在遇到问题时也能有针对性的提供专业的回答，也才能更顺利地促成交易。显然，在顾客这个模块，我们能做的真的非常多（如下图）.另一个方面是顾客契合。
顾客契合，指的是基于组织能持续地为顾客提供需求并建立联系,顾客愿意持续使用组织的产品，还自愿对企业做出资源贡献的行为，比如顾客的口碑、分享、推荐以及帮助其他消费者等等。能让顾客如此信任，依赖自己的产品及服务，这必然要求我们自己对产品及服务做得非常的好，服务很到位。而对于自己的顾客，我们对市场要进行细分，有清晰准确的定位。哪些是我们的客户，哪些不能成为我们的客户，要了然于心。运用管理软件，将顾客数据，市场和销售数据好好分析利用，重视顾客的关系管理，以顾客需求为来源，进行产品创新，服务创新。重视顾客的投诉，意见反馈，从中吸取经验，提升自己的销售能力，服务水平。由此才会赢得顾客信赖，而达到拥有良好口碑，甚至顾客帮做转介绍等效果。
顾客模块仅是高效团队建设其中之一，要做好一个团队并非易事，也需要和其它几大模块相互联动，相互作用才能发挥其作用。其它模块将在接下来的文章中与大家分享。
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