1. 宜家的线路
2. 宜家的产品目录和设计、说明书
3. 宜家的冰淇淋、瑞典肉丸子 峰终定律：人们对一件事的印象，往往只能记住两个部分。一个是过程中的最强体验，峰；一个是最后的体验，终。过程中好与不好的其他体验对记忆差不多没有影响。
4. 宜家的包装，运输不运空气，不进行二次包装和摆放
5. 宜家的运营方式（长期租赁，仓储式，安装收费）
格言，获得好服务口碑的最重要的行业秘密：“多数可遗忘，偶尔特漂亮”。
对营销和企业，制造峰终的难忘瞬间至关重要，我们接下来看看，制造难忘瞬间的 3 个方法：
《The Power of Moments》一书中的提到过三个方法：
第一个方法是搞一种仪式感：古代皇帝登基，都会举办一场特别庄严的登基仪式，总是会让人印象深刻；结婚的婚礼同样是这个道理。
你看现在有很多做线上课程培训的，在学员结业的时候都会做一个结业典礼，还会做结业证书颁发，不需要多少成本，但是往往能让学员满意度大大提高。
有一些非常高质社群，你进群的时候，需要填一个进群表，看一段入群守则，并向大家自我介绍。
有的还需要来个进群宣誓，搞得特别有仪式感，虽然过程繁杂，但是让用户印象深刻，体验升级。
第二个是突出重要性：也就是把用户某一个体验过程搞得特别重要，让其感受到。
重要的东西，总是会让人印象深刻，这个无需多说，你特别看重一个体验，用户自然能够感受得到。
举个最简单的例子，你是一个部门负责人，你要给团队成员传达一个公司的重要决策的时候。
如果仅仅是微信群里给大家发一下，相信这些团队成员不会记得多久。
但是如果这样呢？
你首先在微信群发一条信息：明天上午 9：30-10：00 在会议室开会，正装出席并带好纸笔，而且你还重点安排了 1 名组员准备开会设备，1 名组员做会议记录。
然后在第二天你在开会的时候，强调这个会议的重要性，并隆重宣布公司的这条重要决策。之后，还安排所有成员讨论这条决策的意义所在。
最后，你安排组员把会议记录整理好，并打印出来给每个人分发一份。
这样，大家是不是就印象深刻了呢？
第三个是制造惊喜。
平淡生活中来点随机的惊喜总能让人印象深刻，前面举例的那个酒店用的就是这个方法。一个会给用户制造惊喜的品牌，总是那么让人喜欢。
“行为设计学”里的随机奖励，也是这个意思。就比如你在下班回家路上，天上掉下 10000 元现金到你手上，我想你会记得一辈子。
所以，我们对一段经历的观感不在于全部过程，而在于其中的峰值和关键节点的那些瞬间。
“瞬间”的力量可不仅仅是难忘的回忆，它还能是营销上的利器！
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