3F倾听

题注：非原创，根据喜马拉雅语音、课程笔记及查阅相关资料整而成，帮助自己和小伙伴线下复盘用，不作任何商业用途。

五维领导力工具13~1

过程是不可以逾越的

这句话在五维领导力课前音频预习中频繁出现，陈序老师在五维课程现场也多次重复这句话，对这句话深有感触。过程是不可以逾越的，所以课后必须要复盘。满满的干货，全是工具。课后不复盘不消化，根本就没办法转化出来。

3F倾听，直通高效倾听

什么是3F倾听

Fact：听事实

对方讲述时，不根据自己的想法或固定观念评判对方，只倾听原本的客观事实。比如：你当时正在...（对方讲述的事物、人、事件等），是吧？

Feel：听感受

对方讲述的时候，感知对方目前处于什么样的情绪，即用同理心去倾听。比如：你现在的心情（感受）是...（描述对方正在感受的情绪），是吧？

Focus：听意图

对方讲述的时候，认真倾听对方真正需要的是什么，真正的意图是什么。比如：你真正需要的是...（直观的认识对方真正的意图，虽然没有用语言表达出来，但是想表达的意图），是吧？

为什么要3F倾听

3F倾听是打开对方心扉的技术，接纳才能影响；

3F倾听是支撑整个对话的基础，善听才能提出强有力的提问；

3F倾听是听的最高层次，能够让对方觉得“你懂我”

怎么做到3F倾听呢？

技巧1：管住自己的嘴

张毅和金慧英老师在音频中多次提到倾听一定要“HOLD住自己的嘴”。台湾慧律法师说，当你要开口说话时你所说的话，必须比你的沉默更有价值才行。每个人最喜欢的人是谁？是自己。每个人都想在别人面前表示我才是这个世界上最重要的人。在日常工作和生活中，容易陷入“以自我为中心的倾听模式”。

着急去评判：你这样处理是非常不妥的；

着急去建议：你应该要换位思考下嘛；

着急去安慰：没关系，在哪里跌倒在哪里爬起来

着急去询问：你到底做了什么才会这样的；

......

倾听的四大障碍：价值判断、追根究底、好为人师、擅解人意，可能会频繁出现，但此时对方的心门还没有打开，一旦听到这样的话语，心门会慢慢关上。有时，对方只是想和你聊聊天，可以因为我们不会沟通，很容易把天给聊死。张毅老师说，当你和对方在沟通的时候，对方也许根本就不关心你说了什么，问了什么，他只关心你是否在关心着他。

倾听的最关键一点就是不要急于表达自己，无论如何让对方把话说完。积极倾听别人的说话，其实就是一个降伏自己内心傲慢的一个过程。放下傲慢心，调整平常心，不慌不忙，不紧不慢，才是我们在倾听过程当中应该有的态度。

技巧2：区别事实和判断

第一种表达：你的工作态度太糟糕了

第二种表达：老高，我很担心你对工作的态度。昨天的内部会议你迟到了半个小时，接下来你又告诉我，我们在会上讨论的材料你事先没看。而今天，你又说要去看牙医，得提前三个小时下班。

上面两种表达哪一种更好呢？我想是第二种。第一种表达是判断，第二种表达是事实。用判断的方式会容易让人产生抵触，用事实的表达就事论事。

技巧3：听出感受和意图

无论是教练自己的下属还是和客户进行良好的沟通，听出对方的感受和意图还是要坚持训练的。因为我的工作接触很多客户，有时听出对方的感受和意图可以更好的彼此链接。比如一客户问我：“老师，你八几年的？”用3F倾听来解读：事实是他想知道我的年纪，感受是他有点担心的年纪会不会年轻了些，意图是他希望上课的是一个成熟有丰富经验的老师。当一旦听出对方的意图，听懂但不点破，给对方想要的信息就OK了。

教练的五大信念当中有一句我非常认同，我们相信每个行为背后都有一个积极正向的意图。眼里有阳光，这世界便不会黑暗。当我们能准确地听到对方语言背后的正向意图，就能让对方真正感到被理解、被读懂、被同频，从而愿意为我们打开自己的心扉。打开心门，建立关系，搭建信任。当对方真正愿意信任我们的时候，很多事情才会有积极推动的可能。

总结，降伏自己内心的傲慢与偏见，区分事实和判断，听事实，听感受，听意图。用平和之心，同理、接纳、信任，真正做到有温度的链接。

3F倾听

注：复盘是个不断消化和吸收的过程，先巩固知识点，再结合实际工作和生活套用，最后变成自己的。