接待员告诉我们：“走路真的挺远的，可能要花两个多小时的时间。你们先出大门，往右拐，很快就会走到河边——那是莫斯科河——然后往左转上河堤，顺着河堤走不了多久就会路过克里姆林宫。然后，往右会看到一座大桥往左会看到圣巴西尔大教堂。朝着教堂走，到了教堂再右拐上坡。接下来路上你会经过一排老房子——顺便说一句，它们是莫斯科最古老的房子。”

“总之，走不了多远，你会走到一个岔路口，旁边还有个花园—那是卢比扬卡路。左拐，继续上坡。十多分钟后，你会经过卢比扬卡的克格勃总部大楼。你可不能错过，那是座高大的新古典主义风格建筑，有巨型铁门上面还镶有盾牌——相信我，没人想进去一探究竟。经过这座大楼，右转就上了斯雷滕卡街。接下来好办，沿着这条路一直走下去就能到达纪念馆。你会发现一路上这条街的名字变来变去：先是斯雷滕卡，在穿过花园环路后这条街就改叫和平路了。”

“在和平路上再走三四千米，你就到了城市的北部。大概30分钟后，你会经过一个很大的十字路口，里兹斯基火车站就在那儿。再往前走40分钟，还会有一个岔路口：右边是和平路，左边是奥斯坦金路。记住：还是走和平路，再走会儿你就会在路的左边看到纪念馆。祝你们在纪念馆玩得开心！”

这是作者丹·罗姆在《一页纸工作整理术》中开篇部分提到的自己在异国他乡问路的经历。试想一下，如果问路的时候我们自己，我们更希望对方用什么方式进行表达呢？

上述接待员说的是第一种表达方式。

第二种表达方式：

图1，选自《一页纸工作整理术》

第三种表达方式：

图2，选自《一页纸工作整理术》

第四种表达方式：

图3，选自《一页纸工作整理术》

其实，后面三种方式我都比较能接受。

为什么第一种不呢？因为我听不懂、记不住！接待员说了非常多的信息，我在短时间内是记不住的。再者，我们的习惯使用语言是不一致的，我听了之后还要再翻译一遍，这给我的记忆又增加了难度。另外，可能因为经历不一样，甚至接受的教育水平也不一样，所以在语言表达的时候选择的方式也会不同，这也可能会影响我们的沟通效果。我们想沟通顺畅，让对方明白我们所说的，那起码也是沟（方式）得起，才可能会通呀！

什么是视觉化表达？

那有没有一种表达方式可以尽可能避免这些沟通的障碍呢？书中提到了视觉化表达。视觉化表达，简单将非常复杂的信息用图画的形式呈现在眼前，同时还化解了表达语言不通的尴尬与为难，而且也尽量减少了一词多义或一义多词的理解差异。

想让对方听得明白，首先自己得说得明白。自己要说得明白，那就自己先要想明白。视觉化表达同样也可以帮助我们整理自己的思路。尤其是在工作中、商业场合中的复杂问题思考和整理的时候，更需要我们在自己脑中、眼前去呈现，让整个过程都看得见，这样思考问题和分析问题才能更清楚。

什么是“六六法则”？

到底怎么让这个过程看得见？繁多的信息，复杂的现象，如何变得更简单、更清楚？作者在书中提到了6种观察问题的方式，帮我们视觉化问题的更多方面。这6种方式被称之为“六六法则”。

图4，选自《一页纸工作整理术》

1、 谁？什么？=画像

通过观察，挑选和要处理的问题，包括了人事物。而这个问题就是来识别一个事物区别于其他事物的特质，从而挑选、保留我们要分析解决的某一方面。

2、 有多少？=数量型图

这个是商业领域中最常见的观察问题的方式，寻找数量问题，将周围的事物进行量化。包括绝对数量和相对数量。

3、 在哪里？——分布图

这个观察问题的方式负责处理事物的位置或与四周的关系的，甚至是否是潜在危险的逼近。

4、 在什么时候？——时间轴

这个观察问题的方式要求我们在时间流动下，观察初始状态和当下状态的差异和变化。，

5、 怎么样？——流程图

这个观察问题的方式要求我们观察，甚至是推理并记录起因和结果。观察“怎么样”的过程，其实就观察在什么时候，什么导致了什么的过程。

6、 为什么？——科学变量图

这个观察问题的方式，就是收集足够多的“怎么样”，才能看清楚“为什么”。这样一个一个起因结果彼此重叠，我们才了解更多事物的运用方式。

工作中的问题如何进行6W进行观察？

我是一个人力资源从业者。就举一个人力资源工作中经常出现的一个话题——如何控制人员流失，进行讨论。

1、谁？什么？

对于一家公司，流失的员工有不同的特点、不同的理由。如果想一把抓，那估计很难见效。所以我们可以观察，要分析哪一类流失的人。比如说，我锁定了是如何控制本科生流失，那我对比的就是不同学历的人的流失。

2、有多少？

我可以列出今年本科生入职的人数，流失的人数，同其他学历的入职人数和流失人数进行对比（横向比较），包括今年同去年的对比数据。

3、在哪里？

对比分布情况，不同地区的本科离职的分布情况。

4、 在什么时候？

本科生流失的分布时间，入职年限等。

5、 怎么样？

是否改变管理者的管理方式会控制本科生流失？是否加快晋升发展速度会控制本科生流失？是否增加更多过程培养能控制本科生流失？在思考怎么样的时候可以增加推测，通过观察来变化。

6、 为什么？

本科生流失是因为管理方式过于传统？是因为晋升发展慢？还是因为没有跟踪辅导？通过“怎么样”的观察和收集，再来判断。做出科学的变量分析，这样就可以快速做出解决方案了。

通过运用六六法则，关于如何控制本科生流失的话题，我自己有一个清晰的梳理过程。这样再跟我老板汇报的时候，也相信他不会再反问一句：“你在说什么？”。

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这六个问题，我相信大家也并不陌生。每个问题可能都在不同场合不同程度影响着我们思考。但却不见得，每个人在思考问题的时候都会问自己这些问题，让问题澄清的过程视觉化，甚至系统化。所以，只有当我们想清楚，才能说清楚，对方才能更明白。视觉化表达，不仅仅指的是我们会画画，而是我们的思考过程如何让别人看得见，看明白。

《一页纸工作整理术》