复盘

什么是复盘

复盘原本是围棋术语，指的是对弈双方在下完棋后，在新棋盘上把刚才的对弈过程摆一遍，看看哪些地方下的好，哪些地方下的不好，哪些地方可以有不同或者更好的下法。

通过复盘，棋手能看到全局的对弈过程，了解棋局的演变，总结对手的套路，找到破解方法，提升自己的棋力。

这个来自围棋的术语，其实我们从小到大都已经在使用了。在学校里面老师在课堂做的错题讲解，孩子做错事后被罚做检讨，公司在项目结束后做的项目回顾,个人的年终总结报告等等，都是为了从过去的经历，实际工作中总结经验，进行学习，提升能力。

不过，我们之前做的大都是总结，跟复盘略有区别。

1 复盘是结构化的总结方法

总结是对一定时期的工作或某个事件的梳理、汇报，是对已经发生的事件、行为及结果进行回顾、描述，并不必然包括对目标与事实差异原因的分析，以及经验总结等要素。

复盘具有明确的结构与要素，必须遵从特定的步骤进行操作，不仅回顾目标与事实，也要对差异的原因进行分析，得出经验与教训。

2 复盘是以学习为导向的

复盘是为了我们能从刚刚过去的经历中进行学习，不追究个人的功过得失，只是还原事实，分析差异、找到未来可以改善的地方，学习经验或教训。而总结一般以陈述成绩为主，不提或少提缺陷与不足。

3 复盘常常以团队形式进行

工作总结往往是个人观点，是片面、局部和主观的描述。但是现代组织中的活动都是多部门协同完成，因此，复盘一般也都是以团队形式进行的。

为什么要复盘

在质量管理中广泛应用的戴明环（PDCA），是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下：

• P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定
• D（DO）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容
• C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题
• A（Action）——行动（或处理）

戴明环

对总结检查的结果进行处理：

• 成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；
• 对于失败的教训也要总结，以免重现。
• 对于没有解决的问题，提给下一个PDCA循环中去解决。

可以看出，复盘理念与PDCA不谋而合，可以说复盘是嵌入PDCA循环之中的学习机制。

复盘是为了成长，那么成长体现在哪些方面呢？

1 知其然，知其所以然

能做好一件事固然很好，可是到底是因为运气，还是因为方法正确呢？搞不清楚关键因素和机理，这种结果不可复制或重现，并没有什么意义。下次做同样事情的时候，情况如有变化，很可能还是会出错。

2 传承经验

职场中，成年人学习的最大部分来自在岗工作实践（70%），其次是与他人沟通（20%），最后才是培训（10%）。

因此，最有效的成长方式还是通过工作经历自己进行复盘。

3 不犯同样的错误

犯错不可避免，就怕同样的错误重复再犯。通过复盘，可以及时发现错误或偏差，查找到原因，学到经验教训，并采取纠偏措施。

4 总结规律，形成习惯/流程

对个人来说，通过复盘可以形成良好的做事习惯。对与公司而言，人人习惯不同，这时就需要按照统一的规章制度来约束。

如何复盘

根据复盘的范围，可以分为以下4个方面：

• 个人成长：自我反思
• 事件/活动总结：单个团队内或具体的事件/活动
• 项目/大型事件阶段性总结：多个团队协同推动的项目或大型事件
• 整个组织的运作、定期回顾、战略评估：整个企业、一段时间内的战略制定与执行，以及定期的运作评估

虽然复盘的范围有大有小，但是复盘的原理和步骤是一样的。

1 明确目标

复盘始于对预期目标的回顾。在这一步，主要回答的问题如下所示。

• 当初行动的意图或目的是什么？
• 事件/行动想要达到的目标是什么？
• 我们计划怎么做？预先制订的计划是什么？
• 事先设想要发生的事情是什么？

没有弄清目标的情况下，是没法制订策略和实施方案的，也就不能有效的从行动中学习。

2 评估结果

明确了目标之后，就要回顾实际发生了什么。只有建立在对目标与事实达成共识的基础上，才能深入探讨成败原因及利弊得失。在这一步中，要回答的主要问题如下。

• 实际上发生了什么事？
• 在什么情况下？
• 是怎么发生的？

对于同一个事件，每个人站的角度不同，观察到的信息也并不相同，因而也可能得出截然不同的结论。

3 分析原因

事实弄清楚之后，就可以开始诊断、分析原因了。这一阶段的目标是找出导致成功或失败的根本原因。这一步要回答的问题包括以下几个。

• 实际状况与预期有无差异？
• 如果有，为什么会发生这些差异？是哪些因素造成了我们没有达到预期目标？失败的根本原因是什么？
• 如果没有，成功的关键因素是什么？

只有真正理解了问题是什么、根本原因在哪里，才能想到并提出行之有效的解决方案。

4 经验教训

复盘的核心目的在于从历史中学到经验教训，并将其付诸后续的改进。这一步要回答的主要问题如下。

• 我们从过程中学到了什么新东西？
• 如果有人要进行同样的行动，我会给他什么建议？
• 接下来我们该做些什么？哪些是我们可直接行动的？哪些是其他层级才能处理的？是否要向上呈报？

在复盘时，我们容易犯的问题是轻易总结出“规律”。复盘主要是针对具体事件的讨论，其得出的结论很可能具有局限性。

一般来说，可以通过以下四条原则来评判复盘结论是否可靠。

• 复盘的结论是否排除了偶发性因素？
• 复盘结论是指向人，还是指向事？
• 复盘结论的得出，是否经过3次以上的连续追问“为什么”，涉及一些根本性的问题，还是仅停留于具体事件/操作层面？
• 是否有类似事件的复盘结果，可以进行交叉验证？

复盘最后还是需要落实到具体的行动计划，我们必须关注自己能控制的事情，而不是超出自己控制范围的外部力量。

最后

我们的行为更多依赖的是习惯，复盘也只有成为习惯，才能发挥更大价值。