消费升级背景下，我们看到的不仅仅是市场行为的变化，经济行为的变化，更感受到了由于物质方面的富裕，人们的心里需求发生了变化，对品质有更高，更多的需求。人们慢慢从产品的功能需求过度到情感需求。越来做多的产品或者服务更加注重用户的情感体验，我们做营销的也越来越注重情感营销，通过创意的内容和有影响力的达人和品牌一起来满足精准用户的情感需求。
今天听易车创始人讲如何通过用户体验带来商业模式的创新，其中一些观点很受启发。他的商业模式由横轴和数轴构成。横轴左边是传统技术，右边是创新技术；数轴下边是功能体验，上边是情感体验。又一次验证了我们为品牌提供情感互动营销的正确性。
1 用户永远关注更好的和不一样的体验，用户不会关注企业能不能活下去。企业需要在提供极致用户体验的基础上通过高效率去赚钱。
易车网00年成立，汽车之家05年成立，现在汽车之家是汽车垂直第一平台，这是李斌总想起来就心痛的事情。03年时，易车网半年没发工资，李斌欠债几百万，所以04年开始就决定只干赚钱的业务，不赚钱不干，不然企业就活不下去。赚钱的同时在思考商业模式时便不再以用户体验为核心，更多以代理商需求为核心，为汽车代理商提供更好的售前平台。而05年李想创立汽车之家时，由于有泡泡网的资金支持，创业之初便以用户体验为核心，一切产品设计和业务设计都为了更好的满足用户了解车的需求。这是商业模式的基因
2 与技术创新强关联带来情感体验是商业模式革新的方向
3 优化用户体验第一部是清空所有，完全从用户视角来思考。
摩拜创业之初，只思考如何更好的满足用户需求，而有桩自行车是个反人性的模式，正式由于在思考如何赚钱，如何不丢车才设计了桩，这都不是从用户体验的视角思考问题。
4 去星巴克，喝的不是咖啡，是第三空间；玩王者荣耀，玩的不是游戏，是孤独
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