今天继续阅读著名主持人、知性美女杨澜的书《提问》，开启提问之旅，提升沟通力。
以下为用九宫格法做的第二部分读书笔记。
一.问题
1.什么是关系原则?
2.什么是隐形假设提问?
3.如何做到倾听中沉默?
二.关键概念
1.开放与闭合：为最常用的提问方法。
前者用宽泛的方式提问，为答案留有足够的余地；而后者的提问方式比较具体，答案范围也比较局限。
可将两者变通使用。
开放式提问开场+闭合式提问推进，抑或闭合式提问开场+开放式提问推进，或者纯粹的开放式和闭合式。
2.调度-两种记忆：包括情景记忆和语义记忆。情景记忆是对事件的记忆，语义记忆是对事实的记忆。
提问同时顾及了“事件”和“事实”，就会使得受访嘉宾的回答兼具了框架与细节、故事与知识等全方位的信息。
生活即是记忆，除了这飞逝即去的你难以把握的当下，所有皆是记忆……除了每一个正在逝去的现在。
3.共情于共同：互惠-共情式的提问不需要复杂的技巧，需要的只是给予对方积极而真诚的关注，而对方所回报的往往是最大限度的真诚。
对一个人最好的理解，就是感同身受。
把对方的话引入到自己的世界并且结合为一，或是将自己的经验融合到对方的语境来进行谈话，像这样融合话题是对谈的基本技巧之一。
作为提问者，要擅长利用自己的身份和经历等背景信息，与对方的处境和感受等进行有机关联，这是实现共情式提问的有效方法。
4.共情于共识：
☞试新鞋。同理心包括从他人的视角看问题；
☞留下回旋余地；
☞聆听言外之意；
☞建立亲密的距离。
5.价值观假设：是指在特定情形下没有明说出来的喜欢一种价值观超过另一种价值观的倾向。也称价值倾向。
6.通用：即时间假设提问，是一种有效打开话题，进而展开话题的提问方法。
7.转场-从连接词到关键词：
转场，需要打断对方，但打断，并非贸然打断，而是寻找契机插话，转换话题并发展问题。
连接词：但是、既然、所以，一方面 另一方面。
关键词：不同的人关键词不同，如好奇心、陪伴等。
8.复述与诠释：
你，凭什么坐到他的对面？ 访问或交谈前可以先问问这个问题。
9.“最”式组合：“最”式提问不仅是一种提问方式，更是一种思维方式。“最”字型提问是为了了解对方印象最深的故事和深层次的想法
10.激问：作为更为尖锐的质疑性提问方式，激问的出发点甚至可以将错就错，明知故犯，目的只有一个：激发起对方的抗辩欲望，让对话更加短兵相接。
激发式错问法是一种典型的质疑性提问，即借用一些不准确的传闻，甚至明知是错误的信息，故意激起对方解释辩白的冲动。
11.桥接与迂回：桥接型问题是搭建提问者与被访者之间心灵之桥的有效方式。
12.听还是听见：在沟通时充分领悟对方的真实意图，并以此做出反应，引导后面的谈话，提出正确的问题。
包括评估性倾听及共情性倾听。
13.两类定格-高光与火花：
私人询问，询问对方个人问题是结束访谈并加强关系的一个好方法，但在询问时态度要真诚。要给访谈对象充足的时间来阐述他的要求或者他关心的问题，并且表现出兴趣。
比如家庭和孩子的询问。
14.相关性：寻找相关性，扩大关联度，赋予开场问题开门见山的直接威力，也让受访者放下架子。
一个具有能量的开场提问，所具备的必须是更多维的关联度。
三.体会
1.提问的方式有很多种：共情、复述诠释、激问、转场等等。
2.建议交流时，访谈人应该主要做到以下几点：
☞仔细倾听被访谈人的全部回答；
☞当被访谈人进行回答时，访谈人要注视对方；
☞心中保持评价标准；
☞不要急于做出评价；
☞探究完整的答案。
3.关系原则：要对促进信息交流的“关系”十分敏感，并有能力去把握和营造这种“关系”
关系原则的精心维系，就从第一个问题开始。
四.对工作中的启示
1.对工作中的启示：
☞在与客户面谈前，问自己凭什么坐在客户对面?
☞进而督促自己面谈前要做足功课；
☞面谈时，可以使用共情式沟通，建立亲密的距离；使用转折词拉回正题；
☞面谈结束后可以谈一些不太正式的话题，增进与对方的关系。
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