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在没有数据支撑的前提下如何确定产品的用户画像?

在没有数据支撑的前提下如何确定产品的用户画像?

作者: 小马达在路上 | 来源:发表于2017-12-22 16:51 被阅读0次

    没有数据支撑的前提下,通过定性分析是比较合理的。

    以下是我个人思考的一点思路。

    首先,我们明白一下【用户画像】的含义

    用户画像又称用户角色,是目标用户的虚拟代表,通常建立用户画像3-5个就可以了。

    第二,确定调研目标用户

    1、确定调研目的:一定要明白调研的目的是为了什么!产品的定位是什么,甚至明白某一个功能的定位是什么,带着目的去抽象用户。

    2、寻找用户:在调研目的的前提下,我们首先通过各种论坛去查找用户相关信息,将用户进行基本分层。用户画像建立一般3-5个就好,可以按照两个维度:用户的体验深度和对于产品的理解深度,建立用户矩阵。

    (如下图)

    第三,邀约用户

    建立用户矩阵之后,我们需要去寻找用户,可是去哪里寻找了。

    周边同事&朋友,最好从熟悉的朋友出发,他们会给我们初步调研带来一定的明目。

    专业粉丝论坛(豆瓣、知乎、百度贴吧等)

    各种QQ群

    ..

    找到用户之后,我们需要给用户发送一个邀约,邀约的方式可以采取邮件或者问卷等形式,但是一定要注意礼貌和访谈前奏。

    第四、进行访谈

    1、访谈开场:要注意礼貌性。

    举例:您好!很高兴您能来参加我们这次访谈,这次访谈主要是想了解一下XXX的看法,整个时间估计需要20分钟左右。您不需要有什么顾虑,您的任何想法对我们来说都是非常有价值的。你就把它当成普通聊天就行了,想到什么就说什么,这不是考试,我们的问题也没有什么对错之分,总之,你说的都是对的。我们不会泄露您的任何隐私,你的发言我们只会在项目中使用,如果要使用您的原话,我们会采用化名的形式使用。(来自百度)

    2、访谈开始

    确定访谈目的

    确定访谈提纲

    记录访谈内容

    访谈提纲网上很多,我个人访谈一般主要是三部分内容:用户基本信息、用户使用产品信息包括竞品使用信息、用户对产品的期望有什么。

    在访谈的时候,有很多技巧。一般由开放式问题——半开放问题——封闭式问题——如果我们这样,您有什么建议。

    举个例子:

    问:作为火车迷,您一般会关注什么信息了?

    答:火车资讯啊,火车模型啊,火车行程地图啊,火车新科技研发等等啊

    问:您一般在哪里看火车模型的信息了?

    答:目前就是在各大火车官网和淘宝查看吧。

    问:那如果您在乘车的时候,我们提供乘坐列车的火车模型图,并展示火车的基本信息及周边商店,您觉得怎么样了?

    答:这样挺好的啊,我就不用每次自己去搜坐的列车信息,挺好的啊。

    3、访谈结束

    结束语:感谢您接受的访谈,您在访谈中提的XXX很有用。如果我们后期整理过程中,有一些疑问,可以问您么?

    主要是为了复盘过程中,发现疑问,

    第五、用户画像建立

    用户画像的信息主要来自于用户访谈,主要包含以下内容:

    1、用户的基本信息

    2、产品(竞品)使用信息

    3、产品的评价和建议:主要为了寻求新的机会点,发现用户的期望需求

    第六、数据佐证(定量分析)

    虽然是新产品或者新功能,但是最好也要借助数据进行画像验证,一般的数据佐证渠道有以下:

    1、市场行业报告

    2、百度指数、360指数等数据网站

    3、相关论坛的数据,尤其是一些投票数据

    第六、整理画像需求类型

    一般每一个用户都会代替某一个需求类型,画像完成之后,可以将用户画像抽象成某一个功能的虚拟目标用户。

    举个例子:

    列车全面关注型:关注火车的所有信息,主要以火车新闻动态为主

    火车模型收集型:热爱收集火车模型

    火车拍摄追捧型:会追随火车进行拍摄,寻找火车、路线最佳角度

    第七、优先级排列

    确定了需求类型以后,需要将需求进行优先级排序。确定用户画像优先级时,我们可以主要从以下几个方面来考虑:

    (1) 使用频率

    (2)市场大小

    (3)收益的潜力

    (4)竞争优势/策略等

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