人们不愿意开口拒绝，是因为针锋相对的感觉不舒服。但是另一个选择的后果会更糟。你自找麻烦，把事情弄得更复杂，最后连你自己都不知道自己在干什么.
就像恋爱一样：分手很难，但是因为自己的懦弱而一直忍受下去，情况会更糟。长痛不如短痛。
不要觉得“不”字难以说出口，坦然些，如果你不愿意迎合某个客户的需求，只要彬彬有礼地解释清楚就可以了。当你花时间解释自己的想法后，人们的谅解程度通常会超出你的想象。甚至会让他们赞同并追随你的思路。如果不行，就推荐能提供更好解决方案的商家，让客户开心地使用别人的产品，好过让人憋屈地使用自己的产品。
这样做的目标是确保你的产品就是你自己的产品，你就是自己产品最忠实的粉丝。
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本文标题：敢于对客户说“不”
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