今天带孩子去医院接种流感疫苗，发现现在接种疫苗有了一套全新的流程。之前的流程是到了预约日期到医院里接种，预检就在接种室门口，预检好登记，登记之后缴费/接种。没有分流，没有预约。
现在是先在公众号里预约，可以预约到准确的时间点，预检、登记、接种分不同的房间，还有预检等候区供去的早的人等候休息。可见医院还是花了一番功夫提高服务质量的。
但是在接种的过程中我总觉得哪里不对劲，不舒服。
我一开始到预检室他们问我预约了吗？我才知道要公众号预约，在他们的指导下我打开了公众号，发现没有预约流感疫苗的操作，于是他们让我去登记室，我到了登记室，负责登记的医生在电脑上帮我操作了一番，我可以在公众号上预约流感疫苗了，所幸还可以预约到当天上午9:30-10:00的号。
距离9:30还有半个多小时，我观察了一下登记室，预检室，接种室这期间几乎没人的，但因为必须9:30之后才能预检取号所以也就只能等着。到了9:30一群人忽的一下聚在预检台前取号，取了号之后去登记室登记，登记好了之后去缴费，缴完费接种。这期间有一点拥挤和骚乱。
整个过程下来我终于搞明白哪里不对劲了，原来是因为新的流程对于我来讲太陌生有点不适应，也就是说他们并没有一个清晰的流程图放在那里供我这种第一次接触新流程的人参考。我每完成一个环节都不太确定下一步该干什么，都要再拐回去问一下。而且明明没人但不到点医生和接种的人什么也干不了，只能干等，到了时间又要排队。所以这个过程中其实人数和时间计划控制的不是很好，流程也不清晰，没有很好的宣传到位无形中给医生和预约的人都增加了负担。
不过医院仍是在进步的，至少预约这个机制是好的，起到了很好的分流作用。相信通过不断的实践，流程会不断的改善，以后接种疫苗会越来越便捷。
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