书籍：关键对话

目标：学习者拆书后，能够理解非语言信息如何接收和识别

【R片段】    对非语言信息的积极“倾听”

非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解，因为同一个信息（比如微笑或者交叉手臂）可能传达着完全不同的几种意思。因此，最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确：

1． 告诉对方你所看到和听到的、借以得出自己结论的内容。

2． 试探性地告诉对方你对其动作的理解。

3． 问对方你的结论是否正确。

例如：

1．“我问你是否愿意一起去我学习结花边的课堂，你只是轻轻地说：‘听起来好像很有意思。’然后就转移了话题。我觉得你不是真的想去，对吗？”

2．“你刚才说喜欢你的职业，可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意？”

3．“你不停地打哈欠，我觉得你是不是想回家了?”

I·拆书家讲解引导

广义的语言除了我们说的话还包括服饰搭配、肢体语言，他们都可以表达内心。肢体语言也就是神态、表情、动作。我们直接说的话还经常话里有话，让人难以get到真正要表达的意图，何况是肢体语言更让人难以捉摸。那么如何知道自己理解的肢体语言是否正确呢？有三点做到基本就可以了。

1、给他说你的所见所听（fact）。

2、试着给他说出你的理解（understanding）。

3、问他你的结论对与否（ask）。

A1·描述自己的相关经验

有时候一件小事同事就会滔滔不绝地讲起与她相关的历史，我此时通常喝口茶或者起身去倒水。因为手头有任务，实在没有时间精力去听了。

现在想想，我的动作已经表达出我的不耐烦。如果对方能读懂肢体语言，可能会及时结束谈话的。

A2·以后我要怎么用

那么换个位置，如果对方如此表现时我可以说：我看见了你正忙着，是不是有点紧张明天的大课啊？

如果看到商谈对象不断地看手机，我可以问：“我看你一直在看时间，你还有重要的事情，是吗？”再进一步问：“基本事项已经敲定，我们今天就到此为止，您看可以吗？”