❤每天带你学点社群营销知识~
社群运营者需要考虑用户的反馈和需求，这样能激发他们留在社群的意愿，提升他们对品牌的忠诚度。
有反馈的用户是对社群最有感情、最有需求的人，同时他们的反馈往往是其他用户隐藏的痛点，如果我么能采纳并改善与优化，将会使社群品牌、商品和用户体验处于领先地位。我们要做到：
主动获取4种反馈。即投诉、赞扬、质疑和建议，用户在提交这些反馈信息时，可以选择匿名。
设计激励型的评价机制。比如返利、送积分（兑换奖品）、奖励特权、给予荣誉等，具体根据用户需求定。
认真对待用户的抱怨。要鼓励用户说出来，我们积极改进，让他们看到我们不仅没有逃避问题，而且积极尝试解决他们的问题。
遇到用户直接在群里投诉，我们要怎么做呢？
若是期望社群获得长远、稳定的发展，就需要直接面对用户的疑问，不回避，给予用户合理的解释，这才是最好的口碑维护策略。
面对用户的抱怨和投诉，我们可以有以下几个处理原则：
不要质疑用户的抱怨。记住，不要与用户争论。
对投诉要表示理解。即向用户表示，他有这样的反应是合理的，我们要诚恳的面对。
全力解决问题。解决了问题的同时，如果能再额外给予一点补偿，将很容易重获用户的好感。
此外，在社群内处理用户遇到的问题时，注意以下几个细节：
不要一直说“抱歉”。要立即处理问题，否则是敷衍的行为。
私聊，不要在群里聊。邀请用户私聊，同时在群里告诉大家，工作人员需要先了解一下情况，稍后会给大家一个交代。在事情解决完之后，要在群里做一个总结，以显示运营团队公开、公平、公正的处事态度。
迅速处理问题。
向对方传达积极的信息。即不要总是告诉用户不能做什么，而是要告诉用户我们会做什么让他们满意。
还有，在解决问题以后，我们也可以多做一点，提供一些“象征性的补偿”，可以是额外的商品或者精致的礼物。对用户来说，与补偿物的价值相比，更重要的是补偿的心意。
内心有光，不忘梦想；
星辰大海，不负未来。
我们一起每天进步一点点~
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