#阅微RIA便签训练营#-第一期-作业9

#阅微RIA便签训练营#-第一期-作业9

【书籍名称】《关键对话》

【片段页码】P83～84

【R-阅读原文】

总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

1、积极寻找共同目的—做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。例如：这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班我们干吗不想想有没有两全其美的方案？

2、识别策略背后的目的—询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。例如：星期六早上你们为什么不想来？让我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么那么晚来？

3、 开发共同目的—如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。例如：我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨并憎恶获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。

4、和对方共同构思新策略—明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。例如：我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员周六下午参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗，星期六上午和下午向半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作。

【I：复述原文知识点】

WHAT:所谓“关键对话”是指当你与对方交流谈话出现意见不一致，目的不同，引发争议时,去剖析对方的目的，并努力创建共同目的并共同构思新策略来一起解决问题。

WHY:不同的人的思维方式，行为观念不同，又或是看待问题的角度不同，所要达到的目的也不同，必然会产生意见不一致，有冲突的情况。

WHERE:当我们与对方因目的不一致而引发意见冲突时

HOW:那么如何做呢，《关键对话》中提供的四个步骤：

1、积极寻找共同目的。做出单边承诺，表示希望对话能够进行下去，然后引导对方共同寻找让双方都满意的方案。

2、识别策略背后的目的—了解对方的真正需求和要求背后的原因。

3、开发共同目的—如果明确双方目的之后，发现目标不同，那就找寻级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。

4、和对方共同构思新策略—在明确共同目的之后，一起寻找对双方都有利的更优解决方案。

【A1：描述自己的相关经验】

半个月前，老板和我讲要给湖北新办公室选购办公桌椅，只说了是给美工，技术人员用，不要选客服人员那种小卡位。然后我就根据尺寸图挑选。晚上把备选的几款发给他时，他表示不是特别满意。和他沟通了一下，了解到他的目的侧重在，卡位要给到技术人员独立思考的空间，尽量避免抬头四周都是其他人的情况。而我最初的目的更侧重于美观，高性价比。但我们的共同目的都是要为公司考虑，于是我的选择做出了调整，寻求双方更满意更优的选择，最后找到了共同认为合适的款式，但价格偏高，我又再次想办法，将柜子和椅子分开在不同店铺购买，来降低成本。这样我们最终达到双方满意。

【A2：以后我怎么用】

  前一段公司没有纸巾了，同事吵着买纸。第一次我买了纸抽，但发现用得特别快，考虑到公司成本，我第二次买了卷纸，但同事不满意了，觉得太不方便了，那这件事，因为角色不同考虑的东西有差异。那怎么能更完满呢

1,首先，我需要对同事意见表达理解，并协商改进

2，同事的角度是用着方便，而我在权衡公司开支角度选择耿实惠的。

3，和同事说明原因，他们也都可以理解，都是共同想更和谐，公司好大家也好

4，我们可以根据之前同事提的在拼多多买纸抽更划算，同时，之前买的卷纸也可以继续作为厕纸使用，这样会得到双方满意。