第十拆。合格的回应

第十拆。合格的回应

I重述原文知识

回应在英语里是“respond”，有“以×××应答”的含义，回即回答，应为应对。既然是应答，就要有针对性。针对的是什么呢？针对的当然是说话时的对方。“锣鼓听声，说话听音”，应对当然不仅仅是对话语的表面意思进行回复，一个合格的回应其实要在三个层面进行回复应对：1.说话者忽略掉的事实或细节。2.说话者话语背后的逻辑。3.说话者的立场或信念。

A1激活经验

在生活中不合格回应的例子不要太多！有一次上司问“最近的业绩怎么一直这么低？”的时候，我同事回答的都是下雨天，人流量少。货品尺码不全等等客观原因，如果换位思考，从老板的立场上考虑，老板应该是更希望听到的是员工自身有哪些工作没有做到位的。那么我们在回应的时候，可以从这个思路出发，摆事实，讲道理，想必能收到不错的效果。比如可以说“针对最近阴雨天气较多，店里人流量少，我们尽可能让成交滤和客单价提高，尽管现在成交率能达到80％，但是由于很多货品尺码不全，所以客单价没有做到很高。”

A2