20170125+刻意练习组+西宝第12次拆书

20170125+刻意练习组+西宝第12次拆书

I: 当有人来像我倾诉时，有时候我会以为自己已经算是一个好的倾听者了。看了以上片段，回想自己，做得还远远不够。急于听内容，急于发表自己的观点，急于给建议，而忽略了对方可能只是简单的想找个倾诉对象而已。帮助他人面对感受的四个技巧。

1.全神贯注的听

2.用哦...嗯...这样啊..来回应他们的感受

3.说出他们的感受

4.用幻想的方式实现他们的愿望

A1: 之前店里前台新员工小赵找我聊天，说起她最近上班的状态

小赵：我也不知道怎么回事，本来之前我是在餐厅上班的，随便去到哪个新店，基本上一个星期都能上手，没有想到现在做酒店前台，已经上了一个月的班了，感觉自己还是什么都不会，几个老员工也不喜欢我一起搭档，唉。

我：你举个例子你和老员工上班时的情景。

小赵：比如那天.....

我：这样吧，你记性不好，就拿个本子记事。每天下班后在脑海里回想一下今天的工作内容，加深印象。排班方面，我尽量安排耐心好的老员工和你一起上班，前台的工作其实没有那么难，简单的事情重复做，坚持三个月，以后就好了。

A2:假设新的场景，前台新员工小赵找我聊天，说起她最近上班的状态

小赵：我也不知道怎么回事，本来之前我是在餐厅上班的，随便去到哪个新店，基本上一个星期都能上手，没有想到现在做酒店前台，已经上了一个月的班了，感觉自己还是什么都不会，几个老员工也不喜欢我一起搭档，唉。

我：这样啊...那你说说你心里怎么想的呀现在。

小赵：我还是很想把工作做好，结果每次和老员工搭档，我都有点怕自己做错，每做一件事都想先问一下老员工，这样就很慢。

我：嗯...你这种行为其实也很正常，前台无小事，谨慎一点也是应该的，你现在还在实习期，多问能避免少犯错，所以你不要有心理压力。

小赵：但是每次被老员工数落一件事给我讲了几遍，我还是记不住，他们都忍不住冒火了。

我：哦...某某某性格本来就很急躁，对事不对人，下次你跟老员工上班时，你专门拿个本子记事，勤能补拙，大家看到你这么用心，都会尽力帮你尽快熟悉业务的。争取你能够早日一个人当班。