OTA流量之困
步入2019年的年末，对比2017年的年末，主流OTA平台红利期也已经没有了前几年红红火火的状态，为了巩固平台的收益和地位，势必对酒店集团提出更严苛、更难以适从的要求。各种名目的促销活动、严重影响酒店集团会员体系发展的优享会政策以及高居不下的佣金要求，动辄几万的曝光成本，有流量，没转化，吸着酒店的血，为平台不断输送利益。
酒店集团用高价从平台买来流量，却一直面临一个很尴尬的局面：这些流量都是一次性的，复购率极低。酒店集团通过搭建自有购买平台、打造会员体系、通过公众号宣发产品及酒店信息，让一部分客人留在了直销渠道，但在用户粘性、用户触达以及用户精细化运营方面，仍然很难提升用户的体验。
私域流量的无穷魅力
2019年的双11活动，我们酒店集团在微信端打造了1150万的销售额，个人号及社群营销发挥了极大的作用，促成了大约400万的交易金额，而这背后的成本只是3台手机+3位运营人员。如按照一台手机2000元，投资回报比例达到：1：666，惊不惊喜，意不意外？
更神奇的是，这些都是酒店的自有流量，免费，还可以反复利用。
如此高的投资回报率，更坚定了我们打造集团个人号，并力发展社群营销的决定，更会在明年，将这个项目落地到各个单店，从而提升整个集团的总体营收。
我希望这个在这个笔记本里，记录下我对私域流量运营的一些思考和实践，不断总结进步。
总体来说，私域流量=用户运营+口碑运营+闭环交易。
今天是12月15日，先聊聊集团个人号的打造方法——
一、树立人设形象，拉近与消费者的距离
要做一个“能赚钱”的酒店微信号，第一步就是要打造个人号人设。对于品牌，消费者是陌生的、是难以靠近和理解的，但对于一个朋友，则会产生天然的亲近感和信任感，只有打好信任基础，才有之后的成交和复购。
打造个人号，有4个重点需要关注：
1、头像
头像=用户对你的第一印象+品牌格调。我们想要打造的形象是，爱旅行、爱生活、爱工作、有趣可爱的旅行首席官。这种设定能更容易引起用户的向往，表达了酒店品牌的调性。
我们首先需要选择一个阳光可爱的女性头像，这样可以快速拉近跟用户之间的距离。
2、呢称
呢称是用户对个人号风格的初步判断，起名要朗朗上口，有亲和力，同时围绕酒店集团本身来命名。我们围绕【碧桂园】3个字，想过很多名称，如一颗桂圆、桂圆同学、小碧、小园子等等，最后以水果+人设，也就是桂圆同学，作为我们的个人号名称。
如果是酒店单店，我的想法是，以人名+酒店名来命名更为合适，方便客人进行搜索。
3、封面
为了匹配人设的调性，我们选择了一个城堡作为封面图背景，体现出桂圆同学热爱旅行、有品位的风格，从而让用户对碧桂园酒店集团产生好感。
4、个性签名
个性签名的信息量比呢称大，是新好友了解个人号的定位和作用的主要渠道，在这里，要清楚地体现“你能为用户提供什么价值”（利益点）。
我们的个性签名设置得比较调皮，强调了我们作为“发福利+n”的人设定位。
二、朋友圈掘金术
朋友圈相当于酒店集团的第二个门面，也是酒店微信重要的互动和引导成交的场景。
朋友圈发布的关键原则：从用户的角度想事情
1、不发或少发硬广，广告频率一周2-3次左右，不要过于频繁以致打扰用户；
2、朋友圈内容对用户必须是有用的、有吸引力的
3、朋友圈的内容与酒店相关，也要同时考虑人设，打造一个像朋友一样的朋友圈
那么，朋友圈发布有什么技巧和内容呢？
1、发送技巧
文字+图片+定位，发送之前要提前预览
文字有趣，排版舒适、突出对用户最重要的利益点；不要超过6行
一图胜千文，要选择好看的、实拍为主的图片，吸引用户的注意力
定位，让消费者熟悉酒店、加深对酒店的印象
2、发送内容
朋友圈的内容包括3大类：酒店类、福利类、生活类
* 酒店类：吸引用户对酒店的兴趣，创造成交机会
①美食：酒店美食、当地特产、周边美食
②美景：酒店本身、酒店周边、游玩景点景色
③周边：城市活动、娱乐、设施、衣食住行相关
④酒店节假日活动抖音小视频
单店号还可以增加：客人好评截图、服务瞬间等
* 福利类：促进成交转化率
①节假日、电商节点的优惠券、营销活动福利等，促进成交
②会员特权、会员日活动：提高会员粘性、提高复购率
* 生活类：保持人设形象
生活点滴、欢乐瞬间、感悟等
三、一对一服务，及时回应
目前集团个人号及社群的用户场景主要有以下几个方面：
（1）产品咨询及答疑：一对一服务答询
（2）客服流程：预约订房、订单查询、投诉建议
（3）营销活动：加好友领券活动
针对以上场景，下载Wetool社群管理工具，新增自动通过好友、新好友应答、关键词自动回复、关键词拉群等功能，有利于提升用户体验，优化客服工作运营流程。
*新好友应答：领券+主推产品+主会场链接
*关键词自动回复
客服关键词：1、预约订房 2、订单查询 3、投诉建议
营销活动关键词：1、优惠 2、佣金指南
细节还待慢慢补充完毕~~慢慢再更~~晚安
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