萧伯纳说：“沟通最大的问题，在于人们想当然地认为已经沟通了。”
这种想法出现的原因可以分为两种。
一种是，不愿意去沟通。另一种是，真的以为已经沟通过了。
针对第一种，可能就要找到不愿意沟通的深层次缘由。究竟是觉得对某个人没必要浪费时间沟通交流，还是不知道该进行如何有效的沟通。
无论是第一种，还是第二种情况，其关键点都是找到正确的沟通方法。
首先，我们彼此要拥有相同、对等的信息库。
我不知道你在说什么，或者，我们做了很多无用功。这些都因为共享信息库没有很好的建立。
如何建？
在恰当的氛围里，说合适的话。
气氛不对，说的再怎么合适，效果也会很差。
如何营造好的谈话氛围？
稳定对方情绪，让他说出内心真实想法，温和说出自己过往想法，引发对方心灵共鸣，最后，达成一个新的或者你之前的共同目标。
参考书目：《关键对话》［美］科里·帕特森等
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