这两天，中国移动的《啥是佩奇》和王者荣耀的《有些时候，放下游戏》三个小视频，让我发觉——在产品同质化严重的今天，营销策略似乎也有一种回归本源的趋势，那就是从“制造喧闹，吸引注意力”，回到“洞悉人性，产生认同感”，也就是俗话说的“走心”……
回想起2011年，腾讯也有一部情感热剧——《弹指间心无间》成功吸引眼球，时隔多年，每次看到，还会有种想哭的冲动。
那到底如何使短短几句文案有效直击读者的内心呢？我在这里抛砖引玉：
1.【传话型】或许是文案直接地表达出读者心底想说，又不好意思说的话；描述出了想做却不好意思做的事，令读者有很强的代入感（比如中国人不善于直接向父母亲人表达爱意，展示亲密，而“弹指间心无间”帮读者说出了内心的炽热想法）；
2.【提醒型】又或许是文案间接地提醒了读者，相较于你特别熟悉的场景，其实有些看似不相干的东西也是一个道理，你非常认同（比如《王者荣耀》春节公益片将“回家”与“回泉水”，“团聚”与“团战”，“队友的关心”与“妈妈的关心”巧妙对比，间接提醒了读者）；
《王者荣耀》的春节暖心公益片在年轻人的游戏价值观与家族关系间找出了共同点，间接地作出提醒
但其实，应该还有另一种“走心”文案的写法，也更容易使读者产生共鸣，那就是
3.【懂你型】文案帮助读者整理出了他们内心深层的，没有成文的强烈感受，营造一种“你的这个需求/你干这个事儿的底层动机自己都没有意识到吧，我意识到了，看，我多懂你！”的场景，进而代替读者“向世界宣言”，或者只是简单地告诉读者“我懂你”……
其中，“尝试代替读者向世界宣言”在汽车广告领域特别普遍——
这是一条乱入广告——直接把产品设计理念贴出来的广告风格，甚至根本没有“尝试”去“走心”
甲壳虫，尝试代替潜在用户向世界宣言一种人生观—— “乐不宜迟”，展示出年轻、乐观、自信的产品风格
作为规则与现状的挑战者，年轻人希望向世界喊出自己的想法，广告商呼应了这种想法，可以有效“走进年轻人的心”；
而更加稳重的中年人，也有一些内心萌生的想法，出于种种原因（事业、家庭等）无法成行，但即使无法成行，适时表达对他们的理解，也不失为一种“讨巧”的“走心”——
人生就像一次旅行，沃尔沃用一句“别赶路，去感受路”巧妙揭示出目标用户群体（奋斗者）忙碌奋斗，无暇感受过程的无奈心境
总而言之，不管是【传话型】的帮你说出你说不出口的话，还是【提醒型】的向你分享一个独特的视角与启发，还是【懂你型】的扮演你的知心伙伴，“走心”更像是在表达一种生产者的态度，顺便介绍产品，而不是生硬地表达“我的产品最棒”的技法——讲究的是“更有温度”地与用户站在一起，共同生活、共同感受、平等对话、呈现立场的过程。
在最后，我尝试写了一篇关于游戏客服的“走心文案”，尝试利用上面提到的三个方法，将游戏客服专业、热情的特点展示出来，文案分为【游戏篇】、【陪伴篇】、【人生篇】，对应其中一句品牌slogan（陪伴你的游戏人生），请指教：
【游戏篇】
游戏是什么？
是终极通关的稚气狂喜；
是组排连坐的热血青春；
是亭台楼阁，是山河万里；
是断壁残垣，是诗情画意；
是振臂呐喊、山呼万岁；
更是同声相应 、难得知己……
游戏很简单；
爱就是爱，恨就是恨，绚丽的皮肤装潢下，是赤诚忠义；
生活很复杂；
人们衣装得体，微笑地走来，你也笑脸迎去……
游戏人生；
人生如戏；
不避周遭的复杂，给心底留一块净地……
××游戏管家，懂游戏，更懂你！
【陪伴篇】
我们一直在思考
陪伴的价值如何体现——
是舞台下，潮水般掌声中的一道分流，
还是巨幕后，忙乱人群里的一声关切？
锦上添花固然美妙，
雪中送炭却格外温暖；
花开花落，
云卷云舒，
劈波斩浪的王者，
也需要宁静的港湾；
而我们，
愿做这港湾的守望者，
等你靠岸……
××游戏管家，陪伴你的游戏人生。
【人生篇】
人生如戏，人生更是一场喧嚣之旅，
你在路上看风景，
看风景的人在路边看你；
你整理着繁复的心情，
擦肩而过的微笑路人，
繁复着你的心情；
你奔跑、驻足、雀跃、哭泣……
人们都在你身后，
和你在一起；
尽管，
有时你并不想用自己的精彩，
填补他们的采访记；
旅途漫漫，谁都值得有一个真正的伙伴，
不打扰，惺惺相惜；
××游戏管家，喧嚣之外，咫尺之间……
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