通常我们做产品的时候都讲以用户为中心，以需求为导向。甚至奇虎360董事长周鸿祎也曾说过，任何的商业模式，都是源自于用户需求。这本书主要从产品、运营和商业模式三个角度，阐述了互联网产品如何从 0 到 1 的过程。其中最核心的思考模式，就是一切从用户的角度出发，去思考产品的设计、运营。
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我们上班时可能都遇到过这样一幕，匆匆忙忙赶着出门，结果等半天都没有车经过，本来可以准时到达公司，结果就是因为等车耗费了大量的时间而导致上班迟到。上班高峰期“车少人多”的现状就这样一直困扰着我们，直到滴滴出行的诞生才帮我们解决了这一困扰。
它利用互联网技术，将用户快速出行的需求与广大闲置私家车联系起来，极大地满足了上班族用车的需求。这个过程就是我们常说的“用户需求驱动”，在日常工作中，互联网公司的产品、运营、商业模式的运转，都要以真实的用户需求为基础，否则任何事情都将变得没有意义。
本书作者郝志中，资深的实战派互联网专家，酷 6 网创始人之一。从事互联网工作15年，在内容、产品、营销、运营、互联网转型等诸多领域都积累了丰富的经验。
界面新闻运营总监罗威，这样评价这本书，“《用户力》用了大量的方法论和案例对当下互联网企业的产品进行了系统梳理，使得这本的实用性很强。从企业家到产品经理，或从运营者到程序员，都可以从书中找到能够适用于日常工作的技巧和方法。”
本书以“用户需求”为主线，从本质的角度分析了用户的需求，是如何驱动企业的产品设计、网络运营和商业模式构建的。并将这三个重要部分进行了系统性和结构化的串联。最后从实践和方法论的角度，总价了企业究竟应该如何围绕用户的真实需求，来进行产品设计、网络运营和商业模式构建。
这本书主要讲述了四个重点内容：
第一，互联网公司的用户需求具有怎样的特性？互联网行业如何规范且流程化处理用户需求？
第二，在用户需求驱动的基础上如何设计产品？
第三，如何基于用户需求做网络运营？
第四，什么是互联网行业的商业模式？商业模式究竟该如何确定？
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一、用户需求的特点以及流程化处理
第一点：用户需求的特点
互联网用户需求特点
首先，我们先来说说互联网公司用户需求的特性。人类历史从慢节奏的农耕时代，发展至工业革命时期，最终进入21世纪的互联网信息化时代。时代在变，人类物质、精神层面的东西也发生了变化。比如在外旅游，如果没有大众点评、美团等 app 能根据距离、价格、人气来帮我们筛选餐馆，我们就很难快速体验到当地美食。在互联网领域，这样的例子还有很多。
从马斯洛需求层次理论看，大众群体主要有基础的生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求，而这些需求都在不同程度上被满足。但我们的需求是没有止境的，我们总是希望有更好的产品或服务，来不断满足我们越来越高的需求。
其实我们人类对需求的“贪婪”，才是互联网用户本质的真实需求：更快、更多、更便宜、更好玩。所以，有人说，互联网就是一个放大镜，能看清人的本性，这不是没有道理的。因此，身处互联网时代，互联网公司、企业必须是“用户型”的，必须真正尊重用户，真正掌握用户需求，才能利用新技术优势获得用户的认可，并最终实现提升或颠覆传统技术的产品。
第二点：如何流程化处理用户需求？
那么，对一个互联网公司而言，明确了互联网用户的需求特性后，到底该如何处理用户需求呢？大体上，用户需求的处理包括以下三个步骤：发现用户需求、分析用户需求、描述用户需求。
需求处理
现今，炙手可热的“今日头条”的产品逻辑，就是为用户提供不同种类的新闻资讯，这与百度、阿里、腾讯的观念毫无二致。但是今日头条更成功的关键，在于它发现了用户看新闻的本质：“快”节奏，进而在同质化新闻内容的基础上引入了“快”消费的短视频。毕竟，看视频比看文字更加省时间和精力。如今，今日头条在行业内的估值已经达到了750亿美金。
因此，互联网企业在发现需求阶段时，应该向“今日头条”学习：在满足用户需求的基础上，努力地去把发现用户需求的过程，做得更丰富、更有趣、更好玩。
发现用户需求后，就是分析用户需求的过程。用户需求分析这一过程，要先通过定性、定量的方式来验证需求与用户是否存在。然后，再进行需求的进一步提炼：需求排等级、用户分层级。需求提炼的第一步，是明确用户需求的问题是什么，明确用户的行为数据是怎样形成的。接着，就要确定用户的属性、场景和频次。
据统计：92.6%的用户上视频网站是为了看电影、87.2%的用户是为了看电视剧，同时在获取途径方面，71.6%的用户是通过搜索引擎的，53.9%的用户则是通过别人介绍和推荐的。这是基于对以上用户行为的分析，百度才下定决心收购 PPS，并通过自己门户的导流能力来做“爱奇艺”视频。这是一个很典型的、根据用户需求分析来进行产品设计的例子。
最后，将用户的真实需求，采用需求文档 + 用户画像 + 故事的形式进行描述。需求的三个步骤就完成了。
二、基于“用户需求驱动”，我们该如何设计产品？
产品设计步骤
1. 产品决策
互联网产品是通过互联网来满足用户需求的工具。关键词是“满足用户需求”，那么，产品决策的核心就是“用户需求驱动”，下面围绕需求的大小、过程、一致性等要点，给大家重点讲述“用户需求驱动分析”。
产品决策
小黄车和摩拜单车，是近两年共享经济模式的代表作。之所以会成功，是他们把盼望解决出行“最后一公里”问题的需求方，定位在来广大的上班族群体，这是一个庞大的用户流量。正是抓到了大用户流量的这一需求，小黄车和摩拜单车才得以发展起来。因此，产品决策首先需要对需求进行审视：这个需求是不是大多数用户的需求。
其次，分析这个需求流程的各环节是否行得通，如果是，则可以做决策。百度 MP3 涉及到的用户听过流程包括：搜歌、选歌、下歌、听歌。为了满足用户听歌需求的整个流程，百度在歌曲来源上做了很大的优化。它能让用户在选歌时看到其他用户的评价，并且只需很小的内存即可进行下载，最后百度通过收购“千千静听”来为用户提供播放服务。以上听歌的各个流程，都能很好的满足用户需求，这也正是百度 MP3 做出产品决策的重要原因。
然后，我们就需要判断这个需求，是否与公司产品的战略方向具有一致性；如果相反，则这个产品需求绝对不能去实施，因为注定会失败。大家是否还记得支付宝“校园日记”事件：当时，在支付宝的“校园日记”社交圈内，只要支付宝的芝麻信用超过 750 分，用户就有权限查阅美女的图片并评论，但因为内用有涉黄嫌疑，最终“校园日记”不得已以关闭收场。
我们都知道，虽然支付宝作为支付工具积累了亿万级用户流量，但支付宝的战略定位，是为用户提供支付以及衍生的金融服务。有用户流量是件好事，但是没有社交经验的阿里巴巴，直接在“支付宝”上拓展产品边界，还是有点太过冒险，所以“校园日记”的失败是必然的。
现在我们试想下，如果有一个小伙伴心血来潮想要去欧洲旅游，但是手上没有钱、也没有出行攻略，你觉得他这一想法能够实现么？我们在分析产品需求的时候，道理也是一样的，我们需要通过分析外部的法律政治等环境、竞争对手产品差异性、公司内部的行业积累和技术优势，来综合判定需求到底做，还是不做。
2. 产品设计
产品功能设计
产品决策完成后就是产品的功能设计。功能设计是解决如何满足用户需求的过程。产品设计的功能包括：基本功能和核心功能，其中核心功能是产品的立身之本。因此，产品功能设计阶段，要在满足用户基本功能的基础上，着重产品核心功能的研发。
例如上网看电影。基础功能包括从找电影到选电影，最终看电影，此过程确实满足了看电影的基本需求。但是对用户来讲，看电影的最终需求是“高清、流畅地播放”。因此，互联网视频产品要做的核心功能，就是“让用户更高清、更流畅地看视频”所对应的功能。
我们都知道现在各大网站、APP 的一些基础功能，如注册/登录就很同质化，大多是你抄我、我抄你。对于互联网公司来讲，这些基础功能是可以模仿和借鉴的。但是，如果要使产品有核心竞争力，就必须在产品的核心能力上发力。因此，为了更好地加强产品核心功能的设计，接下来最重要的就是：找到产品的核心功能流程、关键因素。
回到前面今日头条的例子：以前大家在移动端看新闻，大多是百度新闻、腾讯新闻、网易新闻等等，但是现在很多人大多数的时间，都花在“刷今日头条”上。“你百度、腾讯有的新闻，我有；你视频社区的内容，我也有，而且我还比你们做的都要好”，这就是今日头条的优势和底气。
在基础功能的设计上，今日头条与腾讯、网易这些门户没有太大的区别，都满足了用户最基本的看新闻需求。但是，今日头条的厉害之处在于两点。
第一点，使用户能享受“更多”、“更好玩”的新闻内容，为用户提供了有趣的、不同种类的生活短视频。这在很大程度上，迎合了现代用户“快”生活的节奏，增大了用户粘性，使用户流量迅速汇集。这也是淘宝、京东、每日优选等电商，通过今日头条来买流量的初衷。
第二点，今日头条通过大数据分析算法，根据用户的行为习惯，精准推送用户感兴趣的内容，这一点正是“用户需求驱动产品”的完美体现。看看我们的周围，已经有多少人深陷今日头条，无法自拔。
从以上的两点可以看出来，不管是今日头还是后来居上者，都必须遵循以下几个产品核心功能的设计流程：首先是分解产品基本功能，发现某个对满足用户需求，最为关键的用户流程；其次是结合用户需求的特点，精准定位；最后设计用户流程，使产品的核心功能“更快、更多、更便宜、更好玩”的满足用户需求。
3. 用户体验
用户体验原则
其实，互联网产品有时候，就像餐馆里厨师做的菜一样，要“色香味俱全”，这里的“色、香”就是能够给用户好印象的体验因素。我们说产品决策是产品设计的前提，决定做还是不做，如果决定做，那么功能设计就像电脑的硬件，功能设计完成后电脑就可以运行了。但想要运行的好，就要安装好的软件才行。所以用户体验设计就像安装软件。可以这么说，好产品不仅要更好地满足用户需求，而且要让用户在使用产品的过程中感觉良好、甚至更好。
互联网生来就是自由的，用户想来就来，想关就关，想卸载就卸载；互联网给用户的选择很多，致使用户使用和离开的成本都很低。因此，互联网产品要想抓住用户，就必须把握以下几个用户体验原则：不要强迫用户、不要让用户思考、简单易操作、不破坏用户原则、超出用户预期。
把360开机小助手的例子，放在这最恰当不过来。“您的开机速度击败了全国93%的电脑，特此授予您五星级神机称号”，一个枯燥的电脑开机过程变成来一种游戏，既满足了用户了解开机时间的需求，有满足了用户愉悦的需求，可以说是一箭双雕。这种用户体验的设计远远超出了用户的预期，获得用户的好感是理所当然的。
来自一修读书。
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