产品管理基础知识

作者: leleo | 来源:发表于2020-05-27 21:44 被阅读0次

产品经理工作流程

用户调研 --> 需求分析 --> 产品规划 --> 产品设计 --> 项目跟进 --> 上线运营 --> 数据分析 --> 产品迭代

需求调研

什么是需求调研？

需求=被满足
调研=调查研究
需求调研：就是通过调查和研究来了解用户需要什么。
专业的讲：需求调研是通过观察，访谈和体验等方式，探究食物本质的过程。
直白的讲：设法知道用户要啥~~~

需求调研的重要性（价值）所在?

掌握正确的需求调研方法的重要性。掌握了正确的需求调研方法有什么重要价值呢？

了解行业和市场：采集理论依据/论证猜想，了解行业背景及现状，了解市场环境及风险。得出可行性结论，分析与制定出中短期战略规划
产品决策：采集真实需求-->产品设计。准确的需求调研报告-->决策-->产品能力。决定产品到底要不要做。
迭代优化：采集真实需求，佐证产品发展路径，诊断内在症结

需求调研的基本方法

出差，见客户，做问卷，看数据。多问，多想，多试验

用户访谈：企业内部项目或者项目制公司（外部任务）
模拟体验
问卷调查

需求的类型

任务型需求：基本不用考虑需求的可行性，通常就是当做一个任务去完成，可以理解成上级需求
发现型需求：前期调研--> 归纳总结--> 需求呈现

需求采集

项目的背景调研，以聊天的方式让调研对象说出真实的期望和意图

谁提出来的这个项目？
基于什么原因提出来的？
和公司最近某个战略相关吗？
期望项目达成怎样的目标？
项目的目标市场，目标的用户情况？
该项目是新建，还是重建？
项目的建设周期要求？

项目的业务调研

项目承载的业务是什么？
业务的特征和形式是怎么样的？
当前业务的流程是怎样的？
项目上线后，对业务流程有哪些改变的需求？
业务实际的使用角色说明？
业务资料收集

项目的角色调研

角色岗位是什么
岗位和该项目相关的工作内容有哪些
该业务工作的输入，输出是什么
业务工作中依据，资料，表格
在这些工作中，各环节处理耗时，一周处理频次
在这些环节中最痛苦的地方是什么
对该项目建设有什么想法和建议

需求分析

什么是需求分析？

从字面上来讲，需求分析就是分析需求。需求分析就是决定一件事情要不要做和能不能做的过程。需求分析就是从用户需求转化为产品需求的过程。
用户需求--> 需求分析--> 产品需求

必要性分析：这个需求要不要做？基于需求调研报告的内容先来判断这个需求要不要做
可行性：这个需求能不能做？基于经验或与研发讨论判断这个需求能不能做

如何判定真需求规避为需求

从来就没有什么伪需求，假需求，只要有需求，都是在真实的
产品经理在承接需求时的正确方法：

需求的来源
分许需求的性质
判断需求的重要性

什么是竞品分析？

对直接及间接具有竞争能力的产品的分析

直接竞品：具有一定竞争能力的同类产品
间接竞品：某一个其他产品影响当前的产品
潜在竞品：行业影响

原来竞品分析是位了“抄袭”

竞品分析其实就是抄袭哪些市面上已经成熟的产品。在产品经理眼中，什么叫做“抄袭”？所谓的“抄袭”就在于分析已被用户熟知且习惯的产品形式，结合公司业务属性，进行适当的融合。
这样就节省是错成本（成本投入，产品迭代，探索尝试），和节省培养成本。就是考虑怎样可以比前辈们做的更好

如何做竞品分析？竞品分析报告怎么写？

竞品分析报告主要包括四个方面：

商业方面：服务对象，盈利模式
能力方面：列出结构框架，梳理业务流程，核心功能罗列
差异方面：列出差异对照表，涉及：服务对象，盈利模式，产品结构，业务流程，核心功能
分析方面：总结竞品的优劣与不足

编写竞品分析报告是一个深度了解产品的过程

竞品分析方法

SWOT分析：优势，劣势，机会，威胁
竞品分析模型$APPEALS

产品规划

基础技能
1. 蓝图怎么设计？
2. 短期目标怎么设定？
流程梳理
应用工具简介
使用方法与实例
思维导图
-使用方法与实例

产品设计

十大可用原则：状态可见原则，环境贴切原则，撤销重做原则，一致性原则，防错原则，易取原则，灵活高效原则，易扫原则，容错原则，人性化帮助原则
黄金八法：提高一致性，频繁访问用户可使用快捷方式，提供有意义的反馈，结束信息设计，提供见到的出错处理，允许撤销操作，支持用户控制操作，支持用户控制系统，减少短期记忆负担
七大定律：费茨定律，席克定律，奥卡姆剃刀原理，泰思勒定律，神奇数字7±2法则，接近法则，防错原则

项目跟进

上线运营

数据分析

产品迭代

什么是需求池

需求池就是盛放需求的池子或容器。你如：积压很久的事情，有待调研的事情，有待讨论的事情，计划要做的事情，即将上线的事情

关于需求池的重点内容：

需求池的创建
1.业务调研
2.用户反馈
3.数据观察
4.初步设想
需求优先级的判定
1.进行中的事情
2.计划中的事情
3.带调研的事情
需求池的利用
1. 安排中短期工作计划

简单来说，需求池对于产品经理来说，像是个记事本，里面记录了全部要做的事情和先后顺序

需求池中需求分类

具象需求和抽象需求：
1.具象需求：已经很明确的知道要做什么事情（近期计划，自身的重要性）
2.抽象需求：那些还没有想好或者是在调研中的需求
搭建型需求和推荐型需求：

搭建型需求：完成平台的各个功能点的搭建，如期完成
推荐型需求：通过产品设计角度完成业务推进
需求池中需求分类因人而异，因公司业务属性略有差异，因项目管理方式流程迥异。分类的意义在与更好的管理需求

需求优先级怎么拍

需求的优先级取决于你的短期规划和需求自身的紧急程度

是否符合当前制定的短期规划：如果该需求与当前制定的短期规划高度契合，对整体的发展有着很大的价值，对当前的规划有补充作用
考虑需求的紧急程度：如果平台存在业务漏洞，现流程可能带来较大风险或者隐患，影响公司利益或形象

产品经理能力

初级产品经理：

洞察能力：用户研究，数据分析，市场分析
架构能力：交互设计，信息架构
可选能力：UI设计，编程能力

高级产品经理：

洞察能力：产品思维，运营思维，营销思维
架构能力：产品架构，业务架构
可选能力：审美能力

产品总监

洞察能力：商业思维，市场洞察
架构能力：战略设计

用户体验的五大元素，设计流程与方法

战略层：产品目标，用户目标。方法：市场分析，用户研究，数据分析
范围层：功能规格，内容需要。方法：用户研究，需求分析
结构层：交互设计，信息架构。方法：功能模块，信息架构，流程设计
架构层：界面设计，导航设计，信息设计。方法：原型设计
表现层：视觉设计。方法：UI设计

常用网站

产品资讯：人人都是产品经理，知乎，简书，inneed
行业资讯：雪球， 36氪，虎嗅网
行业报告：艾瑞，艾媒，易观智库
行业数据：App store，安卓各大应用市场，APP ANNIE

产品经理入门必备工具

原型图工具：Axure，Balsamiq Mockups 3，墨刀
流程图工具：ProcessOn，visio
思维导图工具（脑图）：Xmind/Mindmanager，百度脑图，ProcessOn
办公工具：Word+ppt+excel，腾讯文档，石墨文档

选修工具

审美能力：photoshop，adobe illustrator，UI中国，dribble
编程能力

产品经理新人求职

建立模板：五百丁
ui.cn

流程图分类

业务流程图
页面流程图
功能流程图
数据流程图

原型设计

设计工具简介
基础线框图设计
基础交互设计
初识高保真原型绘制与实例

需求评审

什么是需求评审？

统一思想，明确需求，确定实现过程的会议
俗称挑刺大会，撕逼大会，逼死产品经理大会
通常评审会要经过几次，一次完成要拼专业度和产品人品值
需求评审过程通常很激烈，通常会有很多类似问题逼问产品经理

如何组织一场成功的需求评审会

开场前准备工作：
- 确认你的需求，文档，原型都完成了吗？
- 提前找核心人员小范围沟通，提前消灭大问题
- 和核心与会者确认可出席时间
- 至少提前2天发出会议邀请，定好会议室
- 会议邀请时主动带上需求文档和原型交互设计设计稿等相关资料
- 提前到会议室，提前演练一遍

评审会现场：
- 不要一上来就讲功能
- 抓大放小，细节上不要争论
- 将需求要有节奏和条理
- 记录重要的争论点
需求背景--> 用户与需求 --> 功能模块 --> 讲流程 --> 原型与交互 --> 数据指标 --> 需求谁支持 --> 预计上线时间

评审会后：
- 追排期
- 整理遗留问题，并拿出解决方案
- 发出会议记录，每个问题都有行动计划
- 发出修改后的需求文档，并更新到内部系统中
- 约下一次的审评的时间（如需要）

如何写好上线邮件？

为什么要写好上线邮件？

总结与记录：总结项目过程，未来翻查资料速度超快
项目推动：产品上线后才是开始，需要推动，协调各方资源
团队润滑剂：给参与者。帮助你的人正向回应（比如：表扬）

高颜值的上线邮件有什么特点？

标题很直白：标题简单明了说明项目内容（比如：产品 + 版本 + 卖点 + 动作）
内容很清晰：有背景，有过程，有功能清单，有后续计划
有数据对比：上线前后的数据对比来说明效果
表扬有技巧：说案例，说小事，说观察
细节做的好：获得帮助与支持。提前准备好素材和资料，提时间和要求

基础项目管理

UED对接，评审与排期
技术评审与排期
项目跟进与管理

基础数据统计与分析

描述性数据分析：发生了什么？
诊断性数据分析：为什么会发生？
预测性数据分析：可能发生什么？
指导性数据分析：我需要做什么？

基础数据分析模型

漏斗模型
AARRR模型（获取用户Acquisition，激发活跃Activation，提高留存Retention，增加收入Revenue，传播推荐Referral ）

产品经理的三大文档

商业需求文档BRD：讲述产品的商业价值，商业前景，成本的估算，收益的预期。主要用的工具是PPT，WORD
市场需求文档MRD：获得公司资源后，将想法在产品层面表述。收集、分析、定义主要的用户需求和产品特性。MRD的内容包括产品介绍，竞品分析，用户需求调研，产品轮廓，功能需求等。主要的工具是PPT，WORD，VISION等。
产品需求文档PRD：对MRD内容进行指标化和技术化，明确产品功能和性能。包括产品验收标准、产品流程图、产品用例、产品功能点说明、性能需求等。主要工具WORD，axure，VISION等

需求文档怎么写？

项目背景与需求分析

谁提的需求？什么场景？遇到什么问题？
简要的描述分析过程：决策过程和依据是什么？解决方案是什么？
有没相关的背景数据资料？
明确本次需求：用户，场景，需求，解决方案是什么？

本次需求的目的及功能列表

这个需求整体是什么样子的？是否要分阶段？
本次需求做哪些？前后关系是什么？
本次需求的功能清单是什么？
涉及的功能或页面有什么？

流程与所处的产品模块关系

业务逻辑图
业务流程图
页面流程图

功能详细介绍

交互设计图
原型图

简要的用例介绍

关键的用例是什么？
重点关注点
错误提示表

考核指标与计算方法

本次需求要统计哪些指标？
怎么计算的？
怎么埋点的？

用户调研的全过程

明确背景和目的
选择目标用户
分析用户的问题
准备调研内容
现场调研
总结报告